中國游客遭遇“泰囧” 文明出游任重道遠

 　《泰囧》本是一部在中國膾炙人口的喜劇電影，中國游客日前卻因在泰國期間不文明舉止遭遇“太囧”。

　　據報道，泰國清萊白廟日前因一起如廁不文明事件，拒絕中國人進入。不過，泰國國家旅游局昆明辦事處隨后發表緊急澄清，指出“清萊白廟及黑廟景區依舊秉承熱情友好的態度，歡迎中國游客前往觀光旅游”。但同時，泰方亦委婉表達了警示：“請大家尊重當地文化風俗，文明旅游”。

　　據聯合國世界旅游組織(UNWTO)1月27日發布的世界旅游業景氣報告，中國從2012年起已連續第三年成為全球最大出境游市場。隨著春節黃金周日益臨近，去年首次創下出境上億人次的歷史新高后，中國內地民眾出游熱情料將繼續高漲。

　　但包括上述事件在內，近兩個月來媒體已曝光的“12·11”亞航游客不文明事件、“1·10”東航乘客強開機艙安全門等事件，令消費能力漸強的中國游客形象受損。

　　北京中國國際旅行社有限公司總經理助理陳青勇向媒體表示，泰國是一個佛教國家，同時也是君主立憲國，寺廟和大皇宮是公認的神圣之處，應當注意衣著和舉止。此外，他還指出，中國游客在當地還有一些不受歡迎的不文明行為，“比如說在寺廟或大皇宮大聲喧嘩，在不該吸煙的地方吸煙，或是使用洗手間等公共設施時不注意要求”。

　　陳青勇表示，由于個別人的不文明行為，容易影響當地對中國游客整體素質的認知。

　　中青旅控股市場總監葛磊則向中新社記者指出，一方面，個別中國游客依然存在不文明的現象；另一方面，不贊成僅憑某些個案就給中國游客貼上“不文明”的標簽。

　　“在中國游客有能力大規模走出國門之際，相當一部分中國游客還沒有做好與世界對話的準備，造成中國游客的不文明案例時有發生。”葛磊指出，由于近年持續的輿論宣導和加強制度管控，中國游客整體上正在變得更加文明，不文明行為的發生概率已有顯著下降，但由于游客基數過大，不文明行為總量上仍不容忽略。

　　陳青勇建議，自由行的旅客在前往目的地前應做足功課，避免因不了解當地情況、或自身習慣與當地文化不符造成一些麻煩，“旅游企業在推薦產品時，應該把目的地國家的習俗也介紹給客人”。

　　記者注意到，在國內最大的自助游互動網站窮游網提供的旅游“錦囊”中，給出了各國旅游目的地相關禁忌。如在《窮游錦囊——曼谷》中，開篇便是近一整頁的“窮游er(者)忠告”，從諸多細節提醒游客“注意尊重當地的習俗，尊重泰王室成員，尊重佛教禮儀”等等。

　　中國官方亦加強了建規立制和因勢利導的工作。

　　中國國家旅游局局長李金早在2015年全國旅游工作會議工作報告中明確提出，將聯合相關部門共同制定《全國游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立起公民旅游不文明行為系統記錄。

　　對此，國家信息中心旅游研究規劃中心主任石培華表示值得期待。他指出，通過建立游客不文明記錄，與相關商業機構形成信息聯動機制，相當于建立起一套誠信體系，“游客行為不得當就真正有代價了”。

　　葛磊透露，目前中青旅受國家旅游局委托，正負責起草《導游領隊引導文明旅游規范》，希望通過明確導游領隊引導游客文明旅游的內容和要求，強化旅游者文明旅游意識，引導旅游者文明旅游行為。據悉，該規范已進入第三輪專家評審階段，預計將在近期發布。

　　此外，石培華表示，還應增加增強互相監督的措施，如鼓勵以手機隨時拍照等方式曝光不文明行為，在全社會形成一種文明旅游的氛圍。

中國人文明出游依舊仍重道遠，官方和民間對此皆有清醒認識。國家旅游局副局長吳文學日前坦言，文明旅游工作是一項“長期而艱巨的任務”。

　　葛磊認為，盡管2014年媒體曝光的中國游客不文明行為大幅減少，從一個側面印證了中國游客文明指數向好，“但毫無疑問，推動文明旅游的全民共識，提升中國游客的文明素養，也是需要持之以恒的”。(記者 彭大偉)