海南破解旅游市場“欺客宰客”頑疾

 新華網海口２月１５日專電（記者趙葉蘋、郭信峰）羊年春節將至，將有２００多萬國內外游客紛至沓來，但在火熱的旅游市場內部，“欺客宰客”問題依然揮之不去。如何破解旅游市場“宰客”頑疾？海南省兩會代表委員獻計獻策。

    海南省人大代表、省旅游委主任陸志遠認為，冬季大量游客涌入，更加凸顯了不斷提高的國人消費需求與海南旅游產品供應不足的矛盾，“我們盡管做了很多準備，難免會有不足。”

    為整治“欺客宰客”，海南近年來不斷扔出重拳，罰款、取締甚至行政拘留，宰客事件依然頻發。三亞工商部門負責人王曉坦言，這其中不乏利益驅使、僥幸投機因素，根本原因是旅游服務設施不足和旅游管理體制缺陷。

    “作為初具規模的旅游城市，三亞城市管理和市場監管不是很完善，離游客所期望的需求還有很大差距。”王曉說，比如三亞農貿市場等配套服務設施不足，外圍小商販盛行，極大地增加了管理的難度。

    多位代表委員指出，一些“久提未解”的問題暴露出旅游管理制度設計亟待完善。比如，“‘市縣間無障礙旅游’提出多年，至今沒能實現。”“三亞規定景點景區不能給出租車回扣，其他市縣并沒有被約束，急需建立全省聯動機制。”

    羊年的鐘聲即將敲響，三亞、陵水等熱點旅游地區的星級酒店已被預訂一空，如何才能讓游客過個舒適、快樂的旅游年？

    “我們將分兵把守，嚴陣以待。”陸志遠說，全省派出６個綜合執法檢查組，到重點旅游市縣進行明察暗訪、檢查指導、督查督辦，重點整治行業壟斷、非法經營、欺客宰客、強迫消費等違法行為，維護旅游市場秩序。

    三亞市則早在去年１０月就“全員出戰”，全部公務員不允許休假，進入全天待命模式。近幾個月，交警、城管、工商、物價等部門多次進行聯合執法活動，整治市場秩序。一批水果店和海鮮店受到處罰甚至停業。

  治理動作大刀闊斧，能否釜底抽薪，實現華麗轉身？三亞市委書記張琦坦言：三亞市對旅游市場“刮骨療毒”，是希望以治標為治本贏得時間和空間。２０１５年是三亞城市治理年，三亞將著手從根本上解決城市治理管理頑疾。

    代表委員們表示，今年海南省政府工作報告提出“加強對全省旅游資源的統一規劃和整合，促進旅游業特色化、差異化發展”，此舉將能避免小弱散次的旅游資源低價位、重復性開發，并通過開發更多中西部旅游資源，緩解熱點景區人流過于集中。