銷售顧問閆二峰忙碌的一天

記者 董思呈 文/圖

交車前，閆二峰耐心為車主介紹新車的主要功能。

閆二峰把展車擦拭得一塵不染。

閆二峰熱情接待客戶。

2月24日，農歷大年初六，春節假期的最后一天，記者趕到上海大眾駐馬店天成4S店，感受了一名汽車4S店員工忙碌而充實工作的一天。

閆二峰在上海大眾駐馬店天成4S店工作了5年，由于工作業績突出，被評為2014年優秀銷售顧問。同時，他因為增值業務分期付款做得非常優秀，還被授予“分期冠軍”榮譽稱號。

7：50，閆二峰趕到店內，換好工裝，并把展廳的展車擦拭干凈。他一邊擦車一邊向記者說：“經過30多年的發展，上海大眾已成為國內第一家產量突破1000萬輛的轎車生產企業。千萬車主的選擇，證明了上海大眾品牌的品質和信譽，我們天成4S店也取得了上海大眾華中銷售服務中心頒發的‘銷售客戶滿意度調研SSI和神秘客戶調研MS卓越貢獻獎’。所以，我以在這里工作為榮。”

8：20的晨會前，閆二峰會提前、合理地安排好當天的工作。當天，他除了正常接待客戶之外，還有兩個主要任務：一是需要向一名春節前的訂單客戶交車。二是需要回訪一名春節前剛提車的客戶。

晨會結束后，閆二峰馬上給訂單客戶劉先生打電話約定好提車時間。之后，他又對一個月前提車的客戶馬女士進行電話回訪。回訪中，他向馬女士了解了新車的行駛里程，并向其耐心地講解了新車保養以及磨合期的行車注意事項等內容。

回訪完馬女士后，展廳內已經來了不少客戶，準備提車的劉先生此時也來到店內。閆二峰首先向劉先生介紹了交車流程，并把其帶到寬敞、溫馨的客戶休息室，并倒上一杯茶水，然后去做交車的各項準備工作。大約1個小時后，他與劉先生一起到交車區，一邊進行整車檢查，一邊向其介紹新車的各項功能。

交完車后，已經是12：00，也到了午飯的時間。吃完午飯后，閆二峰回到辦公室，開始準備下午工作所需的資料。他向記者介紹：“我們店銷售人員的工作分為主副班，上午我上的是主班，就是負責接待客戶；下午是副班，主要任務就是對準備購車的客戶進行電話回訪。回訪中，我會把提前準備的購車方案、推薦車型向客戶進行介紹。通過和客戶的溝通，根據客戶的自身情況，我會為客戶推薦合適的車型。我感覺，只有處處為客戶著想，才能讓他們高高興興地選到中意的、適合自己的愛車。”

18：30，閆二峰完成了一天的工作。他告訴記者：“做一名合格的銷售顧問不難，難的是做一名優秀的銷售顧問。我始終把上海大眾以‘追求卓越 永爭第一’為核心價值觀的企業文化當做自己的工作標準，以‘讓客戶買到適合自己的愛車’為準則，為客戶推薦適合他們的車型。每當看到客戶及家人滿臉笑容地把愛車開走的時候，感覺自己再累也是值得的。”