確山電業局：精心策劃提升優質服務水平

本網訊（通訊員 夏擁麗）2月26日獲悉，確山局將2015年定為“優質服務提升年”，精心策劃“提質提升”優質服務工作，努力塑造優秀國網服務品牌。

該局梳理第三方客戶滿意度八個維度存在的短板，研究有操作性的措施和做法，提出將從八個方面抓好2015年優質服務策劃工作，一是抓實年度優質服務行動計劃的修編，從“策劃-執行-過程管理-評估”做好落實。二是抓實基礎管理，建立健全計量基礎臺賬，減少“跑、冒、滴、漏”，開展信息收集并及時核對系統信息。三是抓實客戶走訪，擴大客戶走訪覆蓋面，結合企業實際編制客戶走訪計劃，對工業、商業、其他用戶做到100%走訪，居民客戶走訪率不低于40%，并對當日走訪用戶進行實時回訪。四是抓實抄表質量管理，編制抄表質量抽查計劃，各級領導分片區掛鉤開展抽查工作，通過抄表質量抽查，降低臺區管理線損。五是抓實客戶問題處理。針對客戶反映較為集中的樹線、線房、遷桿移線收費、新農村建設非標業擴等問題，進行深入分析反思，積極開展政策宣傳，加強與客戶之間溝通爭取客戶理解。六是抓實模擬測評，每月開展模擬測評工作，在工作中及時加以改進和提升。七是主動學習系統內單位先進管理經驗，取長補短、持續改進。八是抓好教育培訓工作，通過多維度的培訓、培養、自學、集中學習等模式，提高各級人員自身綜合素質、技術技能、應知應會能力和履職盡責能力。