社會調查：“低價”出境游，靠不靠譜？

　新華網南京２月２６日專電（記者潘曄）春節長假，迎來出境游高峰。許多旅游產品打出超低價格吸引人氣：“１元出境游”“０元簽證”“５折尾單線路甩賣”……價格低到不可思議的出境游線路到底靠不靠譜？

　　記者調查發現，出境游市場目前仍然以中低端線路為主，部分超低出境游線路或為拋售止損，或為促銷“吸睛”，新《旅游法》明令禁止的“零負團費”雖然得到有效遏制，但一些變相搭售、強迫消費、多重拼團等低價“陷阱”依然存在。

　　今年春節期間，出境游火暴，其中，低價出境游線路尤為走俏。不少旅行社與ＯＴＡ（線上旅社）更是推出了超低價組合線路，如日韓跟團游７７７元起，原價１３０００元普吉島７日跟團游春節半價甩賣，同程網在春節期間推出了千元出境游，攜程推出馬爾代夫等１２１２０個全球１６大熱門目的地的１元旅游線路名額等。

　　“一般在春節期間，或是年底才會有這樣的低價。”一位旅行社銷售經理告訴記者，跟團出境游產品在臨近到期時，若有少量剩余名額，旅行社往往會低價甩賣“尾單”，降價幅度在５折左右。

　　但也有不少游客抱怨，由于線上旅社推出的特價出境游線路數量有限，很多產品點擊進去已經顯示“無此產品”或者直接顯示“已售罄”等，有些甚至在交易生效后隨意更改活動。

　　“出境游一直以來多以中低端線路盤踞市場。”首都經濟貿易大學旅游管理系主任蔡紅教授說，出境游“低價”盛行的背后是惡性競爭、利潤空間收窄、硬約束不健全等各種復雜因素。

　　——同質化導致惡性價格競爭。同程旅游公關部負責人張艷紅說，目前，我國出境游存在需求快速增長與行業服務水平嚴重滯后的矛盾。一方面，國內居民出境游需求高速增長；另一方面，國內從事出境游業務的旅行社參差不齊，服務能力相差懸殊，導致市場上的出境游產品同質化嚴重。

　　——創新成本太高。“相較于國內游、入境游，出境游流程復雜、目的地資源分散、旅游時間長、情況多變，因此操作難度最大。”華泰證券旅游業資深研究員薛蓓蓓說，這對旅行社及相關人員要求定位也相對較高，從產品設計到品牌服務，無形之中又增加了成本。這個也是大多旅行社很少去觸碰高端出境游的市場及產品的原因。

　　——灰色旅行社攪渾市場。以江蘇為例，１９９７年剛開始，該省出境游組團社只有屈指可數的幾家，２００２年是２９家，到了２０１４年達到１２０家。“出境游市場蛋糕在變大，爭市場的旅行社更多了，出境旅游利潤大不如從前，市場競爭呈現白熱化。”江蘇省旅游局副局長周旭說，特別是一些不具備出境游資質甚至不具備旅行社資質的企業通過“掛靠承包”等灰色方式也涉足出境游，導致產品價格不合理、“組團、賣團、買團”等一系列問題。

　　“低價出境游目前存在的亂象，究其本質原因：一方面由于出境游近幾年才得以爆發，行業發展尚處于初期，從不規范到規范是一個漸進的過程；另一方面是由于出境游需要組織的元素太多，從簽證到吃、住、行產業鏈過長，屬于典型的非標準化產品，很難用一個標準進行指導。”薛蓓蓓說，更難把握的是，消費者需求正在向碎片化、個性化、品質服務方面轉變。

“散客化、自由行的這個趨勢在未來一定是越來越明顯。但不是所有的中國游客都完全適合于采取這樣的方式出行。團隊游的市場在相當長的一個時期內也還是會存在的，旅行社應當也不會放棄對這塊市場的耕耘。”眾信旅游總經理馮濱說。

　　不少業內專家認為，目前，傳統旅行社行業開始進入調整期，線上旅社（ＯＴＡ）正快速蠶食傳統旅行社市場，行業競爭也隨之由同質化、價格戰的低級階段轉入拼服務和拼附加值的高級階段，行業生態將得到進一步改善。