正陽縣電業局: 服務返鄉人員無縫銜接

本網訊(通訊員 韓國強) “太好了，現在只要到營業窗口就可以把所有的用電業務辦理完，不用再跑其他部門，真是太方便了。”2月27日，在正陽縣電業局市場營銷部客戶服務大廳，一位前來辦理增容業務的客戶高興地對筆者說。

自去年以來，為進一步提高返鄉人員用電服務效率，該局對業擴報裝實行全過程閉環管理，建立相應的績效指標考核體系，圍繞回訪滿意度、投訴率兩個指標，保障各項服務落實到位。

客戶在進入營業大廳后，涉及新裝、增容及變更用電等所有業務由業擴窗口人員統一受理。工作人員根據業務分類對各部門工作進行全過程督辦，協助有關部門辦理、完善各類送電手續，達到客戶只到供電營業窗口即可辦完所有用電業務的目標。在業擴報裝過程中的現場勘查、供電方案的確定、接入系統和受電工程的設計資料審查、開工相關手續的辦理、工程竣工前相關合同和協議的簽訂、工程啟動送電前手續的辦理及送電后的資料移交等環節中，均由業擴工作人員和各相關部門進行內部協調，客戶不再與各相關部室直接聯系，實現業擴報裝的“內轉外不轉”，確保業擴業務流轉無縫銜接，便捷高效。該局實行的“一站式”業擴服務制，深受廣大用戶的一致認可。