確山電業局：拓展服務防范電費回收風險

本網訊（通訊員 張繼成）“繳電費越來越得勁了，電力服務越來越人性化了。”3月4日，確山縣盤龍鎮一名電力客戶在使用pos機繳完當月電費后說。

為進一步加大電費回收力度，有效防范電費回收風險，今年，確山縣電業局以規范化管理為基礎，以績效管理為手段，把電費回收作為一項剛性任務來落實，采取多項有力措施加強電費回收風險管控。

一是加強內部考核力度，將電費回收指標、職責和措施具體落實到人，細化責任措施，做到“目標到人、責任到人、落實到人”；二是加大電費回收風險分析，及時梳理重大欠費戶，做到“早提醒、早催費、早通知”，使電費回收工作處于可控、能控、在控狀態，最大限度地降低電費回收風險；三是更新思維，拓寬催費方式方法，利用短信通知、電話提醒、發送通知單等各種溫馨提示，做到服務規范、催費到位；四是提供優質服務，化解電費回收風險，加強與客戶的溝通聯系，做好客戶的思想工作，用真情感動客戶，用行動服務客戶，贏得客戶的理解與支持，增強客戶繳納電費的積極性、主動性；五是加強電費預收制度，及時掌握客戶電量電費回收相關信息，創新電費收取方式，動員客戶實行預交，提高客戶預存電費比例，有效降低風險；六是拓寬繳費渠道，構建電費回收的和諧環境，推廣pos機自助繳費，推進銀行代繳業務，多渠道為客戶繳納電費提供了方便，營造了一個良好的電費回收環境。