北京市工商局：網上預訂服務成春節投訴熱點

　　昨日市工商局發布“12315”綜合信息采集服務平臺2月份消費者投訴情況，2月份共登記消費者投訴信息5963件，登記消費者咨詢34054件，為消費者挽回經濟損失162.9萬元。其中網上預訂服務成為春節假期里的集中投訴熱點。

　　消費者陳女士向12315熱線反映，她通過某網站預訂大年初二某酒店的住宿服務，網站承諾“整晚有房”。陳女士付款成功后，實際前往酒店入住時，卻被告知沒有她的預訂信息，且春節期間客房早已訂滿，沒有辦法再提供住宿，導致陳女士一家白來一趟。陳女士要求網站退款，并賠償因解決此糾紛產生的通話費、交通費等直接經濟損失，對方拒絕。

　　統計顯示，2月“12315”、“96315”兩條熱線共接到有關預訂服務方面的投訴535件。其中，涉及機票預訂服務311件、住宿預訂服務132件、門票預訂服務10件。

　　春節前后，迎來旅游高峰期，隨著方便、快捷、優惠力度大等諸多優勢的顯現，網上預訂已成為許多消費者購買旅游產品的首選，但是由于網站后期服務不到位，特別是不履行合同約定的問題，常常引發消費糾紛不斷。2月份網上預訂服務的糾紛主要集中在：網站不按時出票；不履行免費改簽的承諾；網站失誤將消費者的信息填錯導致不能登機；航班取消拖延退款；網頁顯示酒店預訂成功，實際到店消費時沒有房間；擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。

　　工商工作人員提醒消費者，選擇網上預訂服務時，要選擇信譽良好的旅游網站或票務公司，提交訂單時仔細核對相關信息，對網站所做出的承諾注意保留好電子憑證，一旦發生消費糾紛及時向有關部門進行投訴。(記者 張倩怡)