確山供電公司：“三轉(zhuǎn)變”優(yōu)服務(wù)

  本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“在這辦廠幾年來(lái)，我真切地感受到電力服務(wù)圍著咱們客戶轉(zhuǎn)，用力用心更用情，一個(gè)字‘好’！”3月26日，河南確山縣大北農(nóng)飼料有限公司王經(jīng)理，向筆者稱贊道。

去年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司踐行群眾路線，以“三個(gè)轉(zhuǎn)變”積極改進(jìn)服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)容，努力提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

一是由現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變?yōu)榉乾F(xiàn)金支付，建立客戶繳費(fèi)便捷通道，提升用電繳費(fèi)的非現(xiàn)金支付比例，拓展繳費(fèi)渠道，新增POS機(jī)自助繳電費(fèi)渠道，積極拓展郵政儲(chǔ)蓄代收代扣電費(fèi)、信用社代收代扣電費(fèi)、農(nóng)行代收代扣電費(fèi)，努力緩解了客戶的繳費(fèi)難題；二是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，牢固樹立“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)渠道，規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理，完善客戶停電管理，提升服務(wù)質(zhì)量，今年公司力爭(zhēng)第三方客戶滿意度達(dá)到85分以上；三是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容，推出多樣化服務(wù)，宣傳企業(yè)形象，拉近與客戶之間的距離，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工開通用電辦理“綠色通道”，由專人負(fù)責(zé)受理，簡(jiǎn)化申報(bào)手續(xù)，縮短報(bào)裝流程，按照“一日通”工作效率辦理；對(duì)居住偏遠(yuǎn)的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，組織業(yè)務(wù)人員主動(dòng)上門提供辦理服務(wù)，在最快時(shí)間供上電；主動(dòng)上門到各鄉(xiāng)村返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行用電宣傳告知，提供故障報(bào)修服務(wù)，主動(dòng)幫助返鄉(xiāng)農(nóng)民工家庭檢修室內(nèi)線路，消除安全隱患。