確山縣供電公司：“五到位”強(qiáng)服務(wù)促營(yíng)銷

本網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）3月27日筆者從國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司獲悉，該局今年著力做到“四個(gè)到位”，切實(shí)提升服務(wù)軟硬件水平，努力開拓繁榮電力市場(chǎng)。

指標(biāo)管控到位。該局公司繼續(xù)加強(qiáng)“量、價(jià)、費(fèi)、損”等指標(biāo)管控，提升同業(yè)對(duì)標(biāo)排名；切實(shí)防范和降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，大力推廣使用預(yù)付費(fèi)裝置，努力提高電費(fèi)預(yù)收比例；深化遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用，優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理模式。定期查核關(guān)鍵指標(biāo)，提升指標(biāo)管控的規(guī)范化水平。

制度管理到位。針對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)存在的短板問題，制訂出一系列營(yíng)銷業(yè)務(wù)整治管理考核辦法，與公司有關(guān)部門、供電所層層簽訂承諾書，使?fàn)I銷服務(wù)機(jī)制落實(shí)到人、考核到人。

信息采集做到位。深入推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)智能電表全覆蓋、全采集；同時(shí)加強(qiáng)計(jì)量基礎(chǔ)工作整治，進(jìn)一步提升計(jì)量規(guī)范化管理。切實(shí)提升客戶滿意度。密切關(guān)注電力市場(chǎng)的發(fā)展變化，拓寬信息獲取途徑和涵蓋范圍，定期收集經(jīng)濟(jì)和行業(yè)信息，加強(qiáng)與地方政府部門和大客戶的溝通，開展需求側(cè)分析，提升了應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)需求的能力。

業(yè)務(wù)工作做到位。理順工作業(yè)務(wù)，建立一套涵蓋電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)范圍的信息化平臺(tái)，理順從業(yè)務(wù)申請(qǐng)到供電驗(yàn)收，從抄表到電費(fèi)收取，以及電量電費(fèi)核算分析的電力營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化流程。   

服務(wù)工作做到位。加強(qiáng)95598業(yè)務(wù)全過程分析管控，預(yù)控投訴風(fēng)險(xiǎn)；密切聯(lián)系客戶，拓寬服務(wù)渠道，完善短信服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。強(qiáng)化從員服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，抓好營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范窗口人員行為、提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，，真正實(shí)施一口對(duì)外、“一條龍”服務(wù)，為客戶提高準(zhǔn)確、快速的配套服務(wù)。