O2O或成零售業“救命稻草”和轉型方向

中華全國商業信息中心發布的數據顯示，2015年1-2月份，全國百家重點大型零售企業零售額累計下降1.0％，增速較上年同期下降2.5個百分點，是2011年以來開局最低增速。

　　在經濟增長放緩和網購沖擊的背景下，實體零售業正面臨低增速和企業負利潤的嚴峻挑戰。記者從日前召開的“2015中國連鎖業O2O大會暨第十二屆零售業信息化＆電商峰會”上獲悉，O2O全渠道整合營銷，正成為越來越多傳統零售企業走出困境，轉型變革的方向。

　　“一開始面對網購沖擊時，實體零售商走的是自建網站的道路。但目前來看銷售規模都不是太大。而與此同時，純電商平臺在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶頸，于是雙方開始嘗試O2O融合發展。”中國連鎖經營協會秘書長裴亮對記者說。

　　那么，零售業O2O究竟該怎么做？與會的業內人士們分享了各自的心得。五星控股集團有限公司董事長汪建國坦言，現在光靠賣產品的時代已經過去了。五星現在不僅賣產品，更重要的是賣服務、賣體驗、賣文化。五星旗下的“孩子王”品牌專做與母嬰有關的所有產品和服務，實際上就是線上線下融合的商業模式。在零售業整體增速下滑的形勢下，“孩子王”實現了50％以上的增長。

　　騰訊公司微信支付總經理吳毅認為，對零售商來說，要想真正做到“互聯網＋”，第一步要先連接，即連接一切到門店的顧客，通過連接提供超空間的服務。以前大家可能覺得把客戶從線上帶到線下就是O2O。其實正好相反。線下零售最大的問題是無法對每一個進店的客戶進行長期跟蹤。而通過微信掃描二維碼連接后，就可以做到隨時隨地服務客戶，在分析大數據的基礎上主動推送，進而產生新的銷售。

　　亞馬遜全球副總裁薛小林則表示，實體零售企業也好，純電商平臺也罷，要想做好O2O，關鍵還在于物流配送。亞馬遜設計了很多采購線路，在亞洲、北美、大洋洲和歐洲等13個國家建立了網站，打造線上絲綢之路，并通過智能調度指揮系統全天候管理運輸網絡。比如，在中國推出貨到付款，以覆蓋全國2000多個城市和地區。在23個主要城市推出當日達服務，216個城市，1500個區縣推出次日達服務。此外還有預約送貨，在全國22個城市推出晚間服務。

　　一些服務類企業也在跨界進軍O2O零售，創造全新的消費體驗。如家酒店集團CEO孫堅介紹說，如家去年11月搭建了體驗式開放消費平臺——如家優選APP，這是一個基于客房的微型電商平臺。顧客到酒店后，可以很方便地掃碼，也可以便捷支付。我們選擇的產品都與旅行途中的消費需求有關，比如全國各地的土特產、床上用品等都比較受歡迎。

　　裴亮指出，零售業O2O現在有很多版本，目前為止也還沒有特別成功的案例。但不管是否O2O，如何O2O，回歸服務的本質，更好地滿足消費者的需求，永遠都會是零售業變革的方向。