工行駐馬店分行不斷提升窗口服務形象

本報訊 （記者 高元元）日前，記者從工行駐馬店分行獲悉，今年以來，該行推出特色服務，樹立服務標桿，強化服務培訓，不斷提升窗口服務形象，受到了普遍歡迎。

據了解，該行從滿足客戶需求入手，實施特色服務，先后推出了綠色服務通道、首問負責制、星級服務等具有特色的個性化服務。從提高服務標準入手，在規范化服務的基礎上推廣感動服務，全行整體服務水平不斷得到提升，促進了業務的快速發展。同時，該行以文明服務明星為標桿，加大服務促發展力度，提升服務管理水平，嚴格落實客戶服務首問負責制，深化服務內涵，從服務禮儀、服務水準、服務心態和服務文化等多層面服務客戶，客戶滿意度不斷攀升。每周評選一次文明服務標兵，讓文明服務標兵引領全體員工開展學先進、比服務活動，掀起立足崗位比先學優的熱潮，通過以點帶面加強交流，激勵先進、鞭策后進，進一步推動優質服務工作的有效開展，促進了全行窗口服務形象不斷提升。