確山縣供電公司：“大服務”提升客戶滿意度

本網訊（通訊員 張繼成）“只有咱想不到的，沒有人家做不來的，供電服務可真實在、真貼心！”5月4日，確山縣盤龍鎮居民王發財的包子店開業了，談起供電服務，他不由得豎起大拇指稱贊道。
       今年以來，國網確山縣供電公司推進“客戶需求傳遞、客戶服務協同和客戶服務評價”三項機制建設，結合實際提出構建“大服務”格局，穩步提升市場競爭力，提升各類客戶滿意度。該公司要求每位員工從心靈深處樹立機關為基層服務、后勤為一線服務、基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務、全局為社會服務的“大服務意識”，積極兌現供電服務承諾，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、生、冷、推、拖”等不良行為的發生，努力提升第三方測評客戶滿意度。 
      該公司有效整合人力資源，集中技術力量做好客戶服務工作。同時，重新配備客戶經理隊伍，開展客戶分群管理，由公司領導、各部門負責人及營銷服務人員等分別擔任一級、二級和三級客戶經理，全面負責重要客戶、重點關注客戶、大客戶、大型住宅小區等四類客戶的走訪，加強用電需求收集、聽取客戶意見建議，做好與客戶的溝通交流，積極穩固存量市場。該公司發揮靖宇光明服務隊的能動性，建立了“用電服務診所”，集中診斷客戶服務中存在的問題，有效解決各類客戶遇到的用電難題。 
       據悉，為確保“大服務”工作縱深推進、取得實效，確山公司以“改善客戶感受”為主線，將服務文化切入業務、植入行為，全力打造“你用電、我用心”獨具特色的供電服務品牌。