確山縣供電公司：明察暗訪優服務

駐馬店網訊（通訊員 夏擁麗）5月20日獲悉，連日來，國網確山縣供電公司成立了聯合檢查組，由公司分管領導帶隊，從規范供電所營銷人員的服務意識、服務行為、辦事程序、工作紀律等方面入手，對公司所轄各供電所的行風建設、優質服務及規范化管理工作進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，檢查組多形式多角度檢查營業窗口單位的服務情況。一是檢查營業窗口單位的環境衛生是否整潔，窗口人員是否統一著工裝，工作人員服務禮儀是否規范，宣傳資料擺放是否完整齊全，業務流程是否向客戶公開，便民服務設施是否配置齊全。二是對服務人員使用文明用語，搶修到達現場時限、“三公開、四到戶、五統一”制度落實情況、各項工單的填寫、服務記錄的填寫等進行檢查。三是模擬客戶進行故障報修，檢查在報修過程中是否出現推諉扯皮、效率不高、態度不好等情況，在此過程中，暗訪人員喬裝成客戶，通過觀察、詢問、報修等方式對服務行為和業務受理工作質量進行現場測評和記錄。四是對工作人員服務規范、服務標準、服務內容等進行考問，掌握供電所工作人員對辦理業擴流程及所需提供資料的熟悉程度。五是走訪工業、商業及居民用電客戶，通過跟客戶面對面的交流，從客戶口中進一步了解供電所工作人員對客戶的服務情況。在走訪客戶過程中，檢查組還向各類客戶代表多方征詢意見，及時協調解決用電客戶一些急待處理的用電問題，不斷加強和改進服務工作。

暗訪結束后，暗訪組針對檢查中暴露和發現的問題，當場向責任人提出整改要求和整改時限，并對整改措施的制訂落實等情況進行全程跟蹤督辦。動真格，下真功，著力糾正和解決了營業窗口在行風建設和優質服務工作中存在的突出問題，使公司的行風建設得到進一步轉變和加強。