確山縣供電公司：“三件法寶”提升服務(wù)效率

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）6月5日，筆者從國網(wǎng)確山縣供電公司了解到：該公司把抓好綜合計劃管理、客戶搶修和客戶檔案管理作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的“三件法寶”，努力提升服務(wù)效率和服務(wù)水平。

開展綜合計劃管理。該公司要求供電所加強月度綜合工作計劃管理，本著“四清楚”、“四到位”的要求，以月度安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、綜合管理四個方面作為主要內(nèi)容，按照事前策劃充分、過程控制有序、結(jié)果完整的原則進(jìn)行編制。計劃涵蓋了作業(yè)管控、任務(wù)觀察、保供電、檢修、巡視、抄核收、臨時工作等全方位的內(nèi)容。每月25日前供電所編制安排，據(jù)此開展、檢查工作。實現(xiàn)了以計劃為龍頭的管理思路，有效提高了供電所為民服務(wù)能力。

開展軍事化搶報修服務(wù)。該公司從準(zhǔn)軍事化搶修制度、備品備件管理、搶修車輛管理三方面進(jìn)行搶修業(yè)務(wù)提升。一方面加強搶修人員管理，實行準(zhǔn)軍事化的搶報修制度，24小時值班，從整裝待發(fā)、工器具上車、物資材料上車等環(huán)節(jié)都設(shè)置了嚴(yán)格的時限要求，提高了準(zhǔn)備階段的時效性。另一方面加強搶報修物資管理，制訂了供電所備品備件定額標(biāo)準(zhǔn)并定期補充更新，優(yōu)化了物資材料的擺放順序，為搶報修提供了充足的備品、備件。下一步將根據(jù)搶報修類別，制定搶報修物資卡，迅速準(zhǔn)備搶修物資，進(jìn)一步加快搶修速度。

做細(xì)客戶檔案管理。該公司建立了客戶檔案室，抓好新增客戶資料的收集歸檔，明確了各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)收集整理的客戶基礎(chǔ)信息及資料，做好歸檔前的檢查，嚴(yán)把歸檔審核關(guān)；對原有客戶檔案進(jìn)行重新收集整理，通過客戶走訪、抄表，收費等環(huán)節(jié)，收集客戶檔案信息，做好信息補采工作。依托營銷信息系統(tǒng)，在營銷系統(tǒng)內(nèi)建立電子檔案室，建立實物客戶檔案與營銷系統(tǒng)檔案的詳細(xì)、唯一關(guān)聯(lián)對應(yīng)，并準(zhǔn)確定位客戶紙質(zhì)檔案在檔案室的存放位置，提高了歸檔、查閱、管理客戶檔案工作的效率，提升了服務(wù)客戶工作的效率。