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工行駐馬店分行切實保護金融消費者合法權益

2015-06-15 08:18 來源:駐馬店網 責任編輯:wtt
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摘要:本報訊 (通訊員 李向峰)日前,筆者從工行駐馬店分行獲悉,今年以來,工行駐馬店分行全面貫徹落實消費者權益保護工作要求,構建和諧“銀客”關系,積極采取有力

本報訊 (通訊員 李向峰)日前,筆者從工行駐馬店分行獲悉,今年以來,工行駐馬店分行全面貫徹落實消費者權益保護工作要求,構建和諧“銀客”關系,積極采取有力措施,做好銀行業消費者權益保護工作,深受廣大消費者好評。

該行認真履行公眾金融服務責任,積極參加監管部門組織的“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”、“普及金融知識萬里行”、“3·15國際消費者權益日”等銀行業消費者權益保護宣傳教育活動,加大金融知識的宣傳與普及;結合工行綜合營銷活動,零售產品“進社區、進縣域、進市場”、“電子銀行品牌營銷宣傳”等專題營銷活動,營造消費者權益保護的良好社會氛圍,提升社會公眾金融產品服務認知水平,提高金融消費者的自我保護意識與能力。

該行將消費者權益保護與合規經營有機結合起來,利用工行電子銀行反欺詐系統,宣傳網銀使用的安全性,利用對金融消費者個貸、個人理財和中間業務的風險提示,落實金融消費者的售前風險測評、售后產品跟蹤評價與信息交流,切實履行金融產品的風險提示義務。

該行按照“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”的原則,將消費者權益保護落實到產品創新、營銷推介、售后評估等各個業務環節。高度重視網點服務工作,加強網點人員文明標準服務培訓,重點提升網點負責人、運營主管和大堂經理應對客戶投訴以及突發事件的能力,有效回應消費者合理訴求,妥善處理客戶投訴,杜絕損害客戶合法權益的行為。

責任編輯:wtt

(原標題:駐馬店網)

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