中原銀行駐馬店分行開展服務(wù)提升培訓(xùn)

培訓(xùn)課堂

全神貫注

禮儀培訓(xùn)

認真聆聽

駐馬店網(wǎng)訊本網(wǎng)金融部 麻婉婷 通訊員 劉琦 翟園園)為了進一步提升服務(wù)營銷品質(zhì)，樹立良好的社會形象，6月9日，中原銀行駐馬店分行舉辦了為期三天的“規(guī)范化服務(wù)與營銷技巧提升”培訓(xùn)。

為保證培訓(xùn)質(zhì)量，該行邀請了專業(yè)的管理咨詢公司，對32個網(wǎng)點共64名客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理進行了 “現(xiàn)場服務(wù)與聯(lián)動營銷”培訓(xùn)。培訓(xùn)以規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)點人員營銷水平和廳堂聯(lián)動較為薄弱的現(xiàn)狀，側(cè)重于網(wǎng)點營銷提升內(nèi)容，對服務(wù)營銷準備、服務(wù)禮儀、服務(wù)營銷溝通、服務(wù)營銷工具、服務(wù)營銷流程等五個方面進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中通過網(wǎng)點情景模擬再現(xiàn)、產(chǎn)品海報設(shè)計等多種方式，不斷引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員樹立正確的服務(wù)營銷理念，掌握服務(wù)營銷技巧、營銷工具和營銷話術(shù)。

培訓(xùn)課程結(jié)束后，由該行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)講師組成評委小組，針對不同場景要求每個團隊在規(guī)定時間內(nèi)進行即興表演，評委小組根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員課堂及情景演練中的表現(xiàn)進行打分，評選出優(yōu)秀學(xué)員和優(yōu)秀團隊，并進行了獎勵。

通過此次培訓(xùn)，加強了該行客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理對網(wǎng)點營銷的認知度和熟練度，有效地提高了服務(wù)營銷技巧，拓寬了營銷思路。“在今后的工作中我們將以“最佳的態(tài)度、最有效的營銷手段、獲得最高的客戶滿意率”為目標，切實提高中原銀行駐馬店分行在公眾心中的口碑和美譽度，樹立中原銀行駐馬店分行的新形象。”一位參加培訓(xùn)的客戶經(jīng)理表示。