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工行駐馬店分行 多舉措提升服務品質

2015-06-23 09:10 來源:駐馬店網 責任編輯:wq
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摘要:駐馬店網訊(通訊員 李向鋒)今年以來,工行駐馬店分行強化員工服務理念,加強業務學習培訓,積極開展營業網點服務流程標準化固化工作,努力提高整體服務形象。培養員工牢牢

駐馬店網訊(通訊員 李向鋒)今年以來,工行駐馬店分行強化員工服務理念,加強業務學習培訓,積極開展營業網點服務流程標準化固化工作,努力提高整體服務形象。

培養員工牢牢樹立優質服務理念。積極適應現代金融市場的要求,市場在變,客戶的要求在變,但是堅持優質服務的態度始終不能變。該行始終將優質服務理念統領全行的服務工作,努力打造金融服務品牌形象。

熟練規范服務。嚴格執行晨會、晨迎流程,規范員工站立招迎、雙手遞接、微笑服務的意識,堅持做到標準化流程執行,堅持做到規范服務不打折,同時做到員工著裝規范、統一,提高服務整體形象。

做好服務培訓學習工作。將服務培訓作為一項服務品質提升的重要內容,利用一切可利用的時間講服務意識、服務技能、服務態度等,常講常新,同時通過制定激勵措施提高員工提升自身服務水平的主動性,加大服務榜樣的正面作用,以點帶面促使服務良好習慣的形成。

堅持做好客戶訴求管理工作。今年以來,該行針對各類訴求進一步明確了及時處理、客戶滿意的處理原則,各類訴求工作回復及時到位,讓客戶感受到工行優質的服務,樹立了良好的形象。

責任編輯:wq

(原標題:駐馬店網)

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