駐馬店供電公司：多管齊下優服務

駐馬店網訊（通訊員 黃文靜）7月15日筆者獲悉，今年以來，駐馬店供電公司在注重加強各級電網協調發展的同時，不斷強化企業管理，注重從提高供電服務水平入手，多管齊下，提升客戶服務滿意度。

加強營業廳業務規范。制定《營業廳業擴報裝及雜項業務工作實施細則》，確保一口對外、首問負責、一次告知、限時辦結等服務要求落實到位。實施供電服務網格化管理。在原有“崗位責任掛牌服務”的基礎上，編制統一的供電服務公示牌、便民服務卡，實現客戶服務全覆蓋，滿足客戶多元化、精細化、個性化服務需求。強化95598供電服務管控。規范業務流程管理，確保工單接派及時，投訴舉報類工單業務由主管領導100%審核并跟蹤督辦，采取周通報評價、月度指標分析會形式，強化制度執行和考核管控。開展縣公司服務提升專項行動。加強縣公司窗口及一線服務人員管理，嚴格落實“三個十條”和“首問負責制”，開展員工崗位服務培訓，提升員工職業素養。加大服務監督。采用“四不兩直”的方法，對營銷管理、營業窗口、供電所等開展常態化的檢查和暗訪，嚴肅查處侵犯客戶利益等行為，確保不發生影響企業形象的服務事件。