中行駐馬店分行扎實推進消費者權益保護工作

本報訊 （通訊員 王 欣）中行駐馬店分行在大力支持本土經濟建設的同時，始終將保護消費者權益、提升金融服務水平放在全行工作的重要位置。近年來，該行通過努力探索，扎實推進金融消費者權益保護工作，在規章制度設計、工作機制構建、投訴平臺建設等方面取得初步成效。

建立健全消費者權益保護工作機制。該行修訂完善了金融消費者權益保護工作管理辦法，建立了完善的金融消費者權益保護工作機制，成立了主管法律合規業務的行領導任組長、各條線部門負責人為副組長、各部門的業務骨干為成員的工作小組，負責轄內金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。

完善客戶投訴處理流程。該行成立了金融消費權益保護投訴工作領導小組，建立了投訴制度,設立了專門機構，制訂了應急預案，能夠快速處理客戶投訴問題，及時化解矛盾，做好客戶服務工作。公布多種客戶投訴方式，分別為電話投訴（含95566）、意見簿（箱）投訴、網絡投訴、上門投訴、信件投訴、媒體投訴和上級行及政府部門轉來投訴等。市分行要求各單位做好承辦記錄，了解投訴性質，分清責任，能當場解決的問題可直接答復客戶，需進一步核查或轉相關部門處理的，根據不同的投訴內容，采取最快的傳遞方式轉到相關部門，限時辦理并要求書面回復。

開展消費者權益保護知識競賽活動。為進一步深化銀行業消費者權益保護工作，增強全行從業人員的消費者權益保護意識和能力，提升從業人員文明規范服務理念和業務水平，全面構建健康和諧的銀行消費環境，該行多次舉辦消費者權益保護知識競賽活動，并積極參與監管部門相關的競賽，取得優異成績。

加大金融知識宣傳力度。近年來，該行通過開展“金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”、“金融知識下鄉”、“金融知識普及月”等系列活動，向廣大金融消費者傳遞金融知識。在宣傳渠道上，除充分依托網點宣傳外，該行員工主動走出網點、走上街頭、走進校園，貼近社區與群眾面對面宣講交流；同時充分利用媒體資源，通過廣播電視、行內網絡、手機短信等進行多渠道宣傳，提升了宣傳的時效性、客觀性、全面性，取得了良好的公眾教育宣傳效果。

中行駐馬店分行消費投訴電話：2112012  2112017