保險投訴案例分析
摘要:近日,市民楊先生前去某商業(yè)銀行辦理人壽保單到期支取。楊先生的保單金額30萬元,五年到期后的保險分紅約4萬元,比銀行同期利息收入少了幾千元,當(dāng)楊先生看到保險分紅少于同
近日,市民
該銀行立即與某保險公司聯(lián)系,查詢客戶當(dāng)年辦理保險開戶時的資料。經(jīng)核實(shí),該筆保險業(yè)務(wù)確系客戶
為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,避免類似的保險投訴問題再次出現(xiàn),客戶、保險公司、商業(yè)銀行三方要注意以下幾點(diǎn):一是商業(yè)銀行營銷人員推薦保險產(chǎn)品時,一定要區(qū)分目標(biāo)客戶,根據(jù)不同層次的客戶推薦適合客戶的產(chǎn)品。銀行員工推薦保險產(chǎn)品時一定要注重宣傳保險產(chǎn)品的保障功能,不能把保險產(chǎn)品同銀行存款和理財產(chǎn)品就收益進(jìn)行簡單的比較,以免對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)。二是銀行作為保險代理方,面對客戶的訴求,要認(rèn)真傾聽并盡力協(xié)助客戶與保險公司協(xié)商解決問題。三是銀行柜臺人員在營銷客戶購買保險產(chǎn)品時要規(guī)范銷售流程,堅決杜絕代客戶簽字、填保單等違規(guī)操作行為。四是客戶對保險投資風(fēng)險要有清醒的認(rèn)識,應(yīng)根據(jù)自己的需要,合理選擇保險產(chǎn)品,以免風(fēng)險來臨時得不到應(yīng)有的保障。(蘇 凱)
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