泌陽(yáng)供電公司切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  呂紹戰(zhàn)）泌陽(yáng)縣供電公司積極推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功能，收到良好效果。

該公司培育先進(jìn)服務(wù)理念，打造一流隊(duì)伍。注重在職工中樹(shù)立“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，超越客戶(hù)期望”的服務(wù)理念，用“服務(wù)就是市場(chǎng)”、“服務(wù)就是效益”、“線路到哪里，服務(wù)就到哪里”等觀念來(lái)改進(jìn)服務(wù)工作。營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。在受理用電客戶(hù)報(bào)裝接電工程中，實(shí)施閉環(huán)管理，提供“一條龍”服務(wù)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高。加強(qiáng)“窗口”建設(shè)。營(yíng)業(yè)窗口人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)承諾、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求上墻公示。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為客戶(hù)提供了休息座椅和飲用水，并提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。對(duì)老弱病殘客戶(hù)，建立了特殊客戶(hù)檔案，堅(jiān)持上門(mén)服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。自我加壓，通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，發(fā)放征求意見(jiàn)卡、散發(fā)宣傳單、印制農(nóng)電工便民服務(wù)卡，實(shí)行電價(jià)電量電費(fèi)“三公開(kāi)”，服務(wù)文化建設(shè)提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了政府和群眾的好評(píng)。