南京上半年在線旅游投訴明顯上升

    搶訂網上特賣的促銷旅游產品，結果被告知系統出錯或是線路售完；預訂景區和賓館產品，卻由于網絡系統故障導致游客到達現場后無法辦理入住手續……上半年來，南京旅游投訴情況顯示，一批“互聯網+旅游”的在線旅游企業投訴明顯上升。

　　相關數據顯示，南京市旅游行政執法支隊上半年受理對旅行社投訴230件，占投訴總量的87.45%；對飯店投訴5件，占投訴總量的1.9%；對景點投訴20件，占投訴總量的7.61%；其他8件，占投訴總量的3.04%。

　　其中，上半年共受理涉及旅游服務質量投訴129件，占投訴總量的49.05%。其中因自費項目、購物等更改行程問題33件，占投訴總量的12.55%；住宿、用餐、用車等與旅行社承諾不一致的45件，占投訴總量的17.11%；導游、領隊服務問題42件，占投訴總量的15.97%；因航班、游輪等延誤變更行程9件，占投訴總量的3.42%，其他投訴134件，占投訴總量的50.95%。

　　據相關人士介紹，上半年，他們正式受理的在線旅游投訴較往年有較大增幅，出現了不少新問題，比如，游客搶訂網上特賣的促銷旅游產品后被告知系統出錯或是線路已售完；預訂的景區和賓館的產品，卻由于網絡系統故障或企業之間的銜接問題，導致游客到達現場后無法辦理游覽或入住手續；部分游客對網上預訂旅游產品操作流程不熟悉，給后續行程帶來麻煩和糾紛等。

　　對此，他們將規范在線旅游企業的經營行為，開展“清網”專項活動。確保發布旅游信息的真實性和網絡交易的安全性，制定規范的旅游電子合同，為旅游者提供完整的售后保障。李立立