人壽駐馬店分公司強化服務理念 讓客戶滿意

本報訊 （記者 李小龍）近年來，中國人壽駐馬店分公司堅持按照總公司提出的“以客戶為中心、以基層為重心、以價值為核心”的經營理念，始終把滿足客戶需要作為一切經營管理活動的出發點和落腳點，把客戶是否需要、是否滿意、是否方便、是否高興作為衡量客服工作成效的一個重要標準，并以此推進服務水平提升、品牌形象亮化。

全員參與服務。該公司教育員工“無論是售前、售中還是售后，無論是后臺作業、前線銷售還是行政管理，大家都是客戶的服務員”，牢固樹立全員服務意識，并在全市系統開展“微笑服務”活動，著力把客戶服務工作做細、做精、做強，為公司發展提高競爭力。

全程進行服務。加快辦理時效，有效改善服務體驗，為客戶提供方便、快捷、安全的優質服務。該公司通過設立綠色通道、優化業務處理流程，合理服務排班、優化現場管理等措施，積極應對，有效滿足特定階段、特定節點、特定人群及特定項目的服務需求，縮減客戶等待時長，提高時效，客戶滿意度不斷提高。

立體方式服務。該公司對現有服務項目和需求類型進行全面梳理，科學評估流程、風險與特點，轉換視角，細致拆分，有機組合，致力創新服務方式。如該公司將案件受理工作從縣級客戶服務中心延伸至農村營銷服務網點，使廣大農村客戶能就近提出理賠申請，深受廣大客戶歡迎。