中行駐馬店分行創新服務方式 提升網點競爭力

　  本報訊 （記者 李小龍）近年來，中行駐馬店分行一直秉承“做最好銀行”的服務理念，始終堅持把優質服務作為生命工程、形象工程、效益工程常抓不懈，不斷創新服務方式，提升服務品質，促進網點競爭力的提高。

　　  健全晨會及周例會機制，提升網點競爭力。該行通過每天的晨會對員工進行業務指導、工作小結、教育培訓，每周定期組織員工集中學習1～2次，把上級行有關文件精神和培訓內容及時傳達給員工；員工在綜合業務技能、服務流程、產品營銷、制度執行等方面得到進一步提升。

　　  充分發揮大堂經理引導分流作用。要求大堂經理對每一位進網點辦業務的客戶進行關注，了解每一位客戶需求。對持存折但不發生現金業務的客戶，引導至自助登折機及非現金區辦理，并在客戶辦理業務的同時耐心講解折轉卡的優點；對持卡小額取款的客戶，主動引導使用ATM存取款機辦理，若遇上第一次使用自助設備的客戶，耐心指導客戶直至辦完業務；對適合使用網上銀行的客戶，主動介紹使用網上銀行的便利和快捷。同時，將發展電子銀行業務作為切入點，積極向客戶營銷網上銀行、手機銀行等產品；提升自助設備的管理和服務水平，為客戶提供安全、高效、快捷的用卡環境。