確山縣供電公司：客戶微信群 服務功勞大

確山縣供電公司：客戶微信群 服務功勞大

駐馬店網訊（通訊員 張繼成）“我家電費這個月用了那么多電，咋回事呢！”“是不是用空調比較多，或者是用電設備沒有關上，處于待機狀態，另外讓小區電工幫助查一下，是不是有漏電現象。”

9月14日，確山名門世家“小區客戶微信群”里，國網確山縣供電公司客戶經理李新光通過微信群與小區電力客戶耐心溝通。

確山公司通過分析“95598”工單量發現，查詢類工單一直以來都是最多的，而目前客戶可查詢的唯一途徑就是撥打“95598”電話。客戶經理與客戶的溝通缺少一個有效的平臺，造成了一些客戶經理可以幫助解決的問題未能得到及時解決。考慮到當下大家都比較喜歡用微信這個溝通平臺，于是該公司在各個小區建立了 “小區客戶微信群” 。每個客戶經理負責2個以上微信群，客戶經理在微信群里宣傳最新的用電信息，如繳納電費情況等，客戶可以在微信群里面提出一些用電方面的問題，客戶經理可以及時為客戶解答。減少95598工單量、解決客戶問題。目前，該公司已經建立32個這樣的小區微信群，覆蓋客戶1萬余人。