確山縣供電公司：實時監控促服務提升

確山縣供電公司：實時監控促服務提升

駐馬店網訊（通訊員 夏擁麗）“營業廳嗎？你們有營業員接待客戶行為不規范現象，要引起注意，請按照營業服務禮儀規范整改！”9月23日，國網確山縣供電公司營銷部管理人員，通過監控平臺系統的監控畫面，糾正營業服務人員不規范行為。這是該公司通過實時監控促進服務提升的一個鏡頭。

今年以來，該公司利用營銷稽查監控平臺系統監控平臺，對營業廳現場工作人員服務過程，進行全方位、全過程的實時監控。針對營業窗口的勞動紀律、營業員儀表、服務態度、營業環境、視頻監控設備等方面進行巡查。一經發現不規范行為，巡視人員立刻電話通知相關所屬的營業廳負責人，督辦立即整改及時糾正，并全時跟蹤其落實整改情況。同時，該公司也利用監控平臺保存錄像數據，有效保護了營業人員的合法權益，減少了惡意投訴事件的發生。

該公司強化營業廳上班時間，規定早上必須提前十五分鐘到崗。在營業時間里，禁止打掃衛生換工作服等非營業收費工作。上下班必須嚴格執行規定的營業時間，收費人員著裝要規范，嚴禁提前關門謝客等規定。并特別加強節假休息日的服務情況巡視，防止收費人員在麻痹大易的情況下，發生不規范服務行為。有力確保營業廳服務問題及時處理，減少營銷差錯、業務超時的發生。實現供電營業服務“事前預警、事中監控、事后跟蹤”閉環管理模式。