正陽縣公司：用真誠點亮百姓心燈

 駐馬店網訊（通訊員 韓國強）10月29日，正陽縣紀委在行風建設檢查中，對正陽縣電業公司更新服務理念入手，提高行風建設的做法給與肯定和表揚。

該公司在員工教育上，堅持以人為本，從提高員工及農電隊伍的綜合素質入手，加大內控教育培訓力度。注重突出重點人群、重點內容、重點陣地、重點載體的教育培訓。在開展學習貫徹“三個十條”活動中，他們把窗口服務人員、用電抄核收人員、電力施工人員等與廣大客戶密切接觸的員工，作為教育的重點對象進行普及教育。去年以來，先后舉辦了六期培訓班，對280名農電工、60多名窗口服務人員進行了輪流綜合培訓。同時他們結合安全生產和優質服務“百問百查”活動，深入開展了自查自糾活動，通過活動的開展，使員工對優質服務工作有了更深的了解，愛崗敬業、遵紀守法，誠實守信、服務群眾、奉獻社會的良好道德風尚以及優質服務水平能得到進一步提升。

在提高服務質量上，提出了“強化服務意識，爭做優質服務表率；規范服務行為，營造和諧市場環境；講究誠信服務，樹立良好形象；創新服務手段，提升企業服務品牌；完善工作機制，確保服務質量持續改進”的目的要求，規范優質服務行為，建立起新型服務體系。

為給客戶提供規范、方便的供電服務，他們積極開展了服務窗口規范化建設。近年來，他們結合規范化供電所建設和創一流工作，實施了亮化美化工程，所有客戶服務中心全部煥然一新，環境整潔美觀，沙發、飲水機等便民設施齊全。服務人員掛牌上崗，使用文明用語，實行一口對外，內轉外不轉，實現了窗口服務的規范化，即樹立了良好的企業形象，又進一步改善了服務環境，使“客戶至上”的服務觀念得到具體體現。同時，還在客戶服務中心將服務承諾、規章制度、業務流程、工作職責、收費依據和收費標準上墻公布，實行“六公開”，為客戶提供了方便，也增強了群眾的監督。

為強化服務監督，該公司每年在簽訂經營責任目標、安全責任目標的同時，還與各部室（單位）、供電所簽訂了行業作風建設責任目標書。每年向客戶發放兩次征求意見表，把收集起來的意見和建議逐項歸納，逐條落實。每個窗口都設有行風舉報箱，向社會公布了舉報電話號碼，增強了舉報透明度。

為提高服務管理水平，在服務管理上，實施了 “三化”服務體系。即人性化服務、快速化服務和透明化服務。

對客戶來講，這道理，那道理，用上滿意稱心電才是硬道理。他們以人為本，設身處地為客戶著想，在電力供應緊張時，采取“先生活用電，后生產用電，先關系國計民生的單位用電，后其他單位用電”。在停電檢修時，堅持“盡量不在上半夜檢修，不在最熱、最冷的時段檢修，不在人們做飯時段檢修，不在節假日檢修”；組建了思想好、技術精、裝備全的“快速反應電力服務隊”，在值班時做到工具在身，車輛在旁，枕戈待旦，等待任務。用戶只要一個電話，就不論白天黑夜，不論酷暑嚴寒，不論節日假日，不論路途遠近，都能以最快的速度，最短的時間完成搶修任務。

   今年入汛以來，為防止強降雨造成重大電網安全事故發生，及早動手，科學安排設備檢修和事故情況下的電網運行方式，及時消除缺陷，確保設備安全度汛；落實防汛預案，研究部署防汛應急措施，配足配齊防汛搶修物質。對單位的重點防汛部位實行定領導、定人員、定任務、定工具，把防汛措施落在實處。同時，局防汛辦24小時晝夜值班，局領導班子成員帶頭值班，各搶險隊整裝待發，隨時應對災情，進行搶修。

今年7月份，該縣境內多次遭受雷雨襲擊，局部出現大到暴雨。雷雨使全縣電力設施遭到不同層度的損害。僅7月8日，供電設施因遭受雷電、暴雨襲擊，造成35KV線路跳閘2條，10KV線路跳閘16條，供電設施受到不同程度的損壞，災情發生后，由于防汛預案啟動及時，指揮得當，措施有力，全局員工通過緊急搶修，均按時間要求及時送電，保證了全縣人民群眾的正常用電。