正陽縣公司 打造行風建設新天地

    駐馬店網訊（通訊員 韓國強） 10月30日，正陽縣監察局在窗口單位行風檢查中，對該縣電業部門不斷自我規范、加壓驅動，深化優質服務作為一項永不竣工的長效服務機制的做法給予贊揚。
    今年以來，正陽縣電業公司根據市場需求，為進一步健全局優質服務常態運行機制，讓客戶真正享受到多功能、全方位的“一條龍”服務，大力規范供電服務流程，使該公司的優質服務實現了標準化、制度化、規范化。二是從硬件上規范服務環境。在規范工作流程的基礎上，完善了多功能客戶服務技術支持系統，使客戶不管是在何時、何地，只要撥打服務電話就可獲得故障報修、業務受理、信息咨詢、電費查詢等七項用電服務，而且每一件服務從申報、受理、分檢、時限、處理的每一個環節都在電腦中留下“痕跡”，實現了自動跟蹤、歸檔和全過程監督。三是從制度上規范服務行為。該局不斷修改完善《服務承諾制度》、《客戶聯系制度》、《上崗著裝規定》、《文明用語規定》等規章制度也全部熟練掌握。四是從考核上規范效能監察。加大考核力度是確保制度落實的保障，同時將考核結果轉企管部納入當月的經濟考核評比中，確?？蛻舻臐M意和服務承諾的兌現。與經濟利益直接掛鉤，激發了該公司員工的工作積極性，從思想上變“要我服務”為“我要服務”。