確山縣供電公司：用心擦亮窗口 真情服務群眾

駐馬店網訊（通訊員 張繼成）“大爺，您反映的繳費困難的事，我們馬上幫您解決，以后我們的服務隊員會主動上門收電費的，請您放心。”11月2日，國網確山縣供電公司中心營業(yè)廳里，營業(yè)員小王微笑著向客戶李大爺解答問題，鑒于留守在家的李大爺腿腳不靈便，小王向他介紹了針對老人上門收電費服務。這是該公司精心擦亮窗口服務的一個鏡頭。

為進一步提高優(yōu)質服務水平，讓供電窗口發(fā)揮好與客戶群眾的橋梁紐帶作用，今年以來，確山公司緊密結合崗位職能和工作實際，深入挖掘服務品牌內涵，用心提升窗口服務水平。

該公司把密切聯(lián)系群眾、強化優(yōu)質服務作為出發(fā)點，把直接聯(lián)系群眾、關系服務形象的供電營業(yè)窗口作為突破口，通過規(guī)范窗口服務行為、轉變服務態(tài)度，以真誠規(guī)范的工作態(tài)度、微笑的面孔接待每一位客戶，打造“貼心服務品牌窗口”，對窗口服務人員的服務態(tài)度、文明用語、服務質量等做了明確規(guī)定，要求服務人員熟練掌握業(yè)務知識和技能，為廣大群眾提供優(yōu)質、貼心、高效的服務。同時供電所還重點加強營業(yè)窗口的考勤紀律、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范著裝等方面的管理，極大地提高了服務人員的服務質量，增強了服務意識，促進了優(yōu)質服務工作向常態(tài)化軌跡發(fā)展。

據悉，該公司將繼續(xù)深化營業(yè)窗口便民、利民、惠民措施，打造溫馨、舒適的供電環(huán)境，不斷提升窗口服務人員的業(yè)務水平和服務技能，打造“人民滿意的供電服務窗口”，樹立國家電網良好品牌形象。