新蔡縣公司：多措并舉提升優質服務水平

駐馬店網訊（通訊員 裘倩） 為了進一步提升服務質量，深化服務內涵，自11月3日以來，新蔡縣供電公司積極組織開展優質服務自查及整改提升工作，本次工作將始終堅持以客戶為中心，關注影響客戶滿意度的關鍵因素，重點整改供電服務最薄弱環節，以提升客戶滿意度為抓手，不斷創新服務舉措和監督機制,切實提高優質服務能力。

為了不斷完善供電服務手段，該公司加強對營業廳人員進行禮儀培訓，加大明察暗訪的力度，對基層窗口單位進行暗訪，監督規范營業窗口服務行為，確保營業廳規范服務。同時進一步完善客戶意見處理協同服務機制，確保事事有著落，件件有結果，從根源上解決客戶反映的問題，促進供電服務“零投訴”。此外，該公司不斷創新供電服務方式，使電力營銷優質服務深入群眾，服務客戶零距離，積極構建惠民互動供電服務體系，近距離解決客戶用電問題，化解用電矛盾，使客戶大部分訴求有效化解在基層，更好地為客戶服務，提升客戶滿意度。

下一階段該公司將加強與政府、企業和群眾的溝通，不斷完善服務體系，強化服務效能，提高辦事效率，滿足客戶不同期望和需求，努力使優質服務工作再上新臺階。