確山縣供電公司：明察暗訪促服務提升

 確山縣供電公司：明察暗訪促服務提升

駐馬店網訊（通訊員 夏擁麗） “現在用電甭提多得勁了，交電費可以預存不用每次都跑路了，我鄰居老兩口腿腳不便，電工小王每次都上門收電費，還幫助他檢查線路、問寒問暖，真是個好小伙！”11月8日，國網確山縣供電公司明察暗訪小組來到竹溝鎮王莊村，“旁敲側擊”問起電力服務，村民王小磊在攀談中說道。

臨近冬峰時期，為使廣大客戶能夠獲得更加可靠的供電保障和優質的供電服務，確山公司在全力保障安全可靠供電的同時，由公司紀檢監察部、市場營銷部等有關部室人員組成明察暗訪小組，深入鄉村、社區開展明察暗訪活動。他們深入村民和社區居民中去，走訪用電客戶，了解客戶用電情況、是否存在無故停電、拖延送電的情況，以及供電所業擴報裝、電價執行及電費抄核收情況、工作人員服務態度，對供電部門有何建議等，通過“查、訪、聽”等方式進行明察暗訪，深入查找供電所在優質服務存在的問題和不足，廣泛聽取廣大用電客戶的意見和建議。落實供電所是否在優質服務工作中存在有法不依、違法違紀、損害廣大用戶利益的行為。

在察訪中，他們通過現場與農村客戶聊天，到供電所翻閱資料，調取營業廳收費系統記錄以及與員工交談等對供電所行風建設和優質服務進行全面檢查，重點排查和梳理供電服務方面存在的問題，規范供電服務行為。

該公司明察暗訪小組把在明察暗訪中發現的問題，進行全面反饋、處罰、整改，實現閉環管理，確?？蛻粲檬嫘碾?、文明電，使公司供電優質服務水平再上新臺階。