車險(xiǎn)理賠的認(rèn)知誤區(qū)(三)

誤區(qū)三、受損零件必?fù)Q

最近，某地一位車主的私家車被另一輛汽車所撞，造成私家車的保險(xiǎn)杠和右邊的翼子板受損，保險(xiǎn)公司經(jīng)過查勘，同意更換保險(xiǎn)杠，而對于翼子板，保險(xiǎn)公司認(rèn)定為輕傷。因?yàn)橹皇禽p微劃傷，如經(jīng)過修復(fù)處理，既不會妨礙安全性能，也不會影響外觀視覺，沒有達(dá)到更換的標(biāo)準(zhǔn)，所以保險(xiǎn)公司不同意更換翼子板，只同意作修復(fù)處理。

車主對此頗有微詞，此事也引起了當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的關(guān)注，及時(shí)調(diào)閱了現(xiàn)場損失照片，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司處理無誤，于是交代保險(xiǎn)公司做好車主思想工作，解決好存在的矛盾。

存在類似某地車主上述想法的客戶不在少數(shù)。有關(guān)保險(xiǎn)專家表示，他們的心情完全可以理解。但是，保險(xiǎn)理賠是有原則的。機(jī)動車保險(xiǎn)條款中提到，因保險(xiǎn)事故損壞的被保險(xiǎn)機(jī)動車，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。保險(xiǎn)公司不是慈善機(jī)構(gòu)。如果每個案件不該賠的都賠，將導(dǎo)致保險(xiǎn)費(fèi)率不合理提高，那其實(shí)是損害了更多人的利益。保險(xiǎn)公司既不惜賠，也不濫賠，正是堅(jiān)持了保險(xiǎn)的宗旨。

這個案例說明，修復(fù)是保險(xiǎn)的基本原則，還沒有被社會所廣泛接受，保險(xiǎn)公司的宣傳有待進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，安全性能始終是保險(xiǎn)公司的第一考量，對此，客戶完全可以放心，也應(yīng)該相信。（保協(xié)宣）