農行駐馬店分行高效服務受稱贊

    本報訊 （通訊員 張 亮 李君銘）“雙節”期間，針對銀行網點業務量增多的實情，農行駐馬店分行推出多項舉措，提升服務效率和服務質量，贏得客戶稱贊。“農行業務辦得就是快，服務就是好，下次我還來這兒辦業務。”這是客戶對該行始終堅持“以客戶為中心”執著追求的最佳褒獎。

    據了解，為妥善應對“雙節”期間人流、物流、資金流較為集中的壓力，節省客戶業務辦理時間，該行采取多種措施，為客戶提供更加優質快捷高效的金融服務。一是優化服務環境。統一網點裝飾及服務設施配備擺放，確保網點環境整潔、優美舒適；持續優化功能分區，設置現金區、非現金區，加大自助設備布放力度，有效分流客戶，減少客戶業務辦理時間，提升了業務效率。二是優化勞動組合。減高柜增低柜，讓更多員工直接接觸客戶、服務客戶；實現彈性排班，在人流較多的時段，適當增加高柜，增加業務辦理量。三是強化機關服務意識，樹立全行服務客戶理念，在“雙節”期間，機關人員主動到營業網點值班當大堂經理，幫助網點員工及時識別推薦客戶、服務客戶，盡快滿足客戶的金融需求。