首頁金融財經新聞本地要聞

工行駐馬店分行多管齊下提升大堂服務質量

2016-01-25 08:58 來源：駐馬店網責任編輯：yjh

發送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機報》，每天1毛錢，無GPRS流量費。

摘要： 新年伊始，結合各支行網點服務工作要求，工行駐馬店分行采取多項措施改進網點大堂服務質量，提升客戶滿意度。改善營業廳服務環境。網點合理擺放座椅，增加座椅間空隙，方便

新年伊始，結合各支行網點服務工作要求，工行駐馬店分行采取多項措施改進網點大堂服務質量，提升客戶滿意度。

改善營業廳服務環境。網點合理擺放座椅，增加座椅間空隙，方便客戶在等候區的出入走動，也使整個大堂環境寬松、有序。

明確大堂經理的職責分工與定位。根據網點實際情況，確定叫號機旁邊為大堂經理主位，在客戶進入網點后，第一時間跟進，迅速了解客戶需求，做好客戶分流與識別引導，充分確?？蛻羝毡槎寄苁艿酱筇媒浝淼年P照與協助。

規范大堂經理言行舉止。明確大堂經理站姿、站位，規范儀容儀表，提高親和力，從服務手勢、用語等細節，力爭給客戶留下專業、熱情的良好印象，從心理上贏得客戶的信賴。

加強網點負責人對大堂的工作指導監督。網點負責人積極發揮現場管理作用，對大堂人員、柜員的統一著裝等及時提示，加強業務知識、服務經驗的推介與學習，將業務升級變化、服務工作提示等及時傳達給每名員工，以保證客戶有序、有效地辦理業務，提升網點專業化、知識化服務水平。

通過采取有效的措施，大堂服務得到有效的改善和提升，為建設人民滿意銀行打下堅實的基礎。

（張龍李向鋒）

責任編輯：yjh

(原標題：駐馬店網)

版權聲明：

1.凡本網注明“來源：駐馬店網”的所有作品，均為本網合法擁有版權或有權使用的作品，未經本網書面授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：駐馬店網”。任何組織、平臺和個人，不得侵犯本網應有權益，否則，一經發現，本網將授權常年法律顧問予以追究侵權者的法律責任。

駐馬店日報報業集團法律顧問單位：上海市匯業（武漢）律師事務所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網注明“來源：XXX（非駐馬店網）”的作品，均轉載自其他媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如其他個人、媒體、網站、團體從本網下載使用，必須保留本網站注明的“稿件來源”，并自負相關法律責任，否則本網將追究其相關法律責任。

3.如果您發現本網站上有侵犯您的知識產權的作品，請與我們取得聯系，我們會及時修改或刪除。