北京兒童醫(yī)院掛號(hào)模式由“井噴式”轉(zhuǎn)為“舒緩式”

    新華網(wǎng)北京2月29日電（孫慧）按照北京市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署，近期以來(lái)，有關(guān)市屬醫(yī)院試點(diǎn)采取“非急診全面預(yù)約”、“知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)出診”等一系列措施得到廣泛關(guān)注。近日，北京市醫(yī)管局組織醫(yī)院向媒體進(jìn)行全流程體驗(yàn)，展示試點(diǎn)成效。對(duì)此，新華網(wǎng)走進(jìn)北京兒童醫(yī)院，作為最早實(shí)施“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”的醫(yī)院，醫(yī)院的運(yùn)行有哪些改善?北京兒童醫(yī)院院長(zhǎng)倪鑫表示，非急診掛號(hào)全面預(yù)約全面實(shí)施的關(guān)鍵在于改變百姓就診觀念，由“井噴式”掛號(hào)服務(wù)模式轉(zhuǎn)換為平穩(wěn)的“舒緩式”掛號(hào)。

    圖為志愿者指導(dǎo)患者使用自助機(jī)

    加強(qiáng)院內(nèi)院外宣傳力度 引導(dǎo)患者規(guī)范就醫(yī)

    北京兒童醫(yī)院于2015年6月18日起實(shí)行“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”制度，除影響生命體征的急診病癥外，其余患者可通過(guò)手機(jī)APP、微信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等預(yù)約方式進(jìn)行預(yù)約就診，包括泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科等“緊俏”號(hào)源，便于患者有序就醫(yī)。

    在北京兒童醫(yī)院的門(mén)診大廳內(nèi)，門(mén)診樓入口墻面上有引導(dǎo)患兒家長(zhǎng)前往24小時(shí)自助掛號(hào)機(jī)的標(biāo)識(shí)。門(mén)診樓里身穿綠色背心的志愿者向家長(zhǎng)們介紹如何掃碼、用手機(jī)掛號(hào)。地下一層還設(shè)有專(zhuān)門(mén)APP咨詢(xún)臺(tái)，每臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)旁都配一名志愿者，方便患者預(yù)約，據(jù)相關(guān)工作人員介紹，在門(mén)診樓各處設(shè)置70余臺(tái)多功能自助機(jī)，并在院區(qū)范圍內(nèi)全面覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。北京兒童醫(yī)院信息中心主任孫宏國(guó)表示，目前，醫(yī)院的預(yù)約率已經(jīng)達(dá)到80%，為保證相關(guān)部門(mén)、職工、志愿者熟悉預(yù)約流程和自助設(shè)備使用，醫(yī)院多次組織聯(lián)合培訓(xùn)，暑期期間，醫(yī)院還發(fā)動(dòng)各職能部門(mén)支援自助機(jī)服務(wù)，各部門(mén)輪流安排專(zhuān)人保障服務(wù)，保證平穩(wěn)渡過(guò)高峰。

    落實(shí)“實(shí)名制”掛號(hào)，預(yù)約掛號(hào)必須使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名掛號(hào)。4月1日起，兒童醫(yī)院還將停止使用舊的就診卡(磁條卡)，全面使用“一卡通”(芯片卡)。建卡窗口的讀卡器與公安部門(mén)相關(guān)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可識(shí)別身份證真?zhèn)巍O宏國(guó)表示，醫(yī)院后臺(tái)對(duì)于同一身份、手機(jī)號(hào)頻繁掛號(hào)的人員進(jìn)行監(jiān)控和核實(shí)身份，同時(shí)，加強(qiáng)各科內(nèi)控、警示和職工教育，積極配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊“號(hào)販子”，并增強(qiáng)院內(nèi)院外宣傳力度，引導(dǎo)患者規(guī)范就醫(yī)。

    推進(jìn)分級(jí)診療工作 實(shí)施創(chuàng)新舉措

    為推進(jìn)分級(jí)診療工作，北京兒童醫(yī)院承擔(dān)著北京地區(qū)，乃至全國(guó)各地患兒的診治工作。倪鑫表示，2012由北京兒童醫(yī)院倡議組建“北京市兒科綜合服務(wù)平臺(tái)”，北京兒童醫(yī)院面向22家市屬三級(jí)醫(yī)院兒科提供疑難病癥的便捷預(yù)約、會(huì)診、轉(zhuǎn)診、特殊檢查檢驗(yàn)等綠色通道以及醫(yī)師培訓(xùn)等綜合服務(wù)，為全市急重患兒搭建有序就診、合理施治的平臺(tái)。形成院際之間服務(wù)共同體，提高兒科整體醫(yī)療水平。

    “由‘北京兒科是一家’后，2013年以‘全國(guó)兒科是一家’為理念，攜手河北省兒童醫(yī)院、安徽省立兒童醫(yī)院、青海省婦女兒童醫(yī)院等8家兒童醫(yī)院成立北京兒童醫(yī)院集團(tuán)，以‘病人不動(dòng)，醫(yī)生移動(dòng)’為創(chuàng)新模式，通過(guò)踐行‘專(zhuān)家共享’、‘臨床共享’、‘科研共享’、‘教學(xué)共享’、‘預(yù)防共享’、‘管理共享’服務(wù)各地患兒，切實(shí)推動(dòng)了各地兒童醫(yī)院的共同發(fā)展。截至2015年12月，集團(tuán)成員規(guī)模已達(dá)18家。”倪鑫說(shuō)。

    對(duì)于助力京津冀一體化，倪鑫表示，通過(guò)醫(yī)療資源、優(yōu)秀人才雙下沉帶動(dòng)托管醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)療技術(shù)雙提升，以全方位的“傳、幫、帶”，全面提高整體的醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)和醫(yī)院管理水平，變輸血為造血，服務(wù)當(dāng)?shù)丶昂颖钡貐^(qū)患兒，為推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展、疏解首都非核心功能做出積極探索。

    “北京兒童醫(yī)院推出‘非急診全面預(yù)約制度’能使到醫(yī)院就診的病人達(dá)到合理、有序、分時(shí)，使整個(gè)醫(yī)療環(huán)境達(dá)到一個(gè)平穩(wěn)的狀態(tài)。”倪鑫表示，下一步開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查：增加京外和京內(nèi)的調(diào)查維度，了解患者對(duì)于實(shí)施“非急診全面預(yù)約制度”后的就診體驗(yàn)，并針對(duì)建議提出政策優(yōu)化措施。繼續(xù)加強(qiáng)信息和通訊技術(shù)保障，確保HIS、WIFI、財(cái)務(wù)、自助機(jī)等的穩(wěn)定性、可用性，確保服務(wù)不中斷。繼續(xù)完成醫(yī)保拆分，實(shí)現(xiàn)自助機(jī)醫(yī)保患兒繳費(fèi)業(yè)務(wù)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算。

    醫(yī)院開(kāi)通7大預(yù)約方式

    一是通過(guò)電話(huà)預(yù)約（010-114或116114）、醫(yī)師工作站預(yù)約、窗口預(yù)約，可預(yù)約3個(gè)月內(nèi)號(hào)源。二是通過(guò)手機(jī)APP、童緣網(wǎng)微信公眾號(hào)可預(yù)約7日內(nèi)號(hào)源。三是可通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)（可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保掛號(hào)和現(xiàn)金充值）、手機(jī)APP和微信預(yù)約當(dāng)日剩余號(hào)源。醫(yī)保患兒可同時(shí)享受所有預(yù)約模式。