航班管家溫暖東航乘客

東航西北公司要客分部接待人員笑靨如花

　　近年來，東航致力于打造世界一流的航空運輸企業，注重對現有機型結構的優化升級。隨著國際化進程的加快，東航面向歐美市場啟動“太平洋計劃”和“歐洲計劃”，落實“一帶一路”國家戰略，以上海、北京、西安、昆明為節點，進一步優化航線網絡，打造空中絲綢之路。

　　西安作為東航空中絲綢之路的核心節點，為更多旅客提供彰顯“世界品位、東方魅力”的航空服務，活躍著這樣一個年輕的隊伍，在忙碌的辦票大廳，在悠閑的候機大廳，在輕松的行李大廳，無論何時，我們都能看到他們熱情而又忙碌的身影，他們就是——東航西北分公司地服部要客分部的服務團隊。

　　東航西北分公司地服部要客分部擔負著每日兩艙旅客、聯盟會員、VIP及高端旅客們的迎來送往工作。用部門領導的話來說，要客分部的成員，不僅基礎素質要高，還一定要反應快，業務能力強，心思細膩善于溝通。

　　作為地面服務團隊的佼佼者，他們身處一線工作圈，公司體改以后，要客分部重新命名成立才不過11年，他們既沒有空中客艙的多彩絢麗，也沒有維修技師高精尖的技術，他們的工作很簡單，就是每天迎來送往地為旅客提供接機、候機、送機服務。換句話說，就是旅客的私人航班管家。

　　要客分部有內、外場和調度組分工，每一天清晨5時30分全員到位，調度負責安排全天內外場組工作，外場組負責旅客的接送機服務，工作至全天到達航班結束，正常凌晨2時30分左右下班，航班延誤沒點，平均每天服務70架次左右。候機樓內場組的貴賓室備好各類茶水和餐點開始工作，直至全天出港航班結束，正常時間午夜12時下班，航班延誤沒點，廳內設有3個工作席位和3個立式服務崗位“張芳迎賓崗”“廳內巡視崗”“問詢崗”，全年每天接待750余人次以上，回答問詢1500余人次，每人每天站立服務6小時。

　　每一個來這里的旅客從訂下行程開始，旅客的座位喜好、餐飲喜好、到達機場時間、辦理手續的過程、航班延誤時的續改簽處理、候機等待時間、登機落座直至旅客安全到達，所有的一切都不需要操心，全程都有人關注和服務。

　　東航西北分公司地服部要客分部曾榮獲過全國“青年文明號”、東航股份公司“女職工建功立業示范崗”、東航西北分公司“模范集體”、“優秀基層黨支部”、“先進黨支部”、陜西省總工會“奧運服務明星崗”、“世博保障先進單位”，全國總工會“五一巾幗示范崗”，陜西省優秀“五型班組”等稱號。吳紹禮 馬 妮