建行駐馬店分行提升智慧柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)效率
摘要：本報(bào)訊 （通訊員 王 俊）日前，筆者從建行駐馬店分行了解到，該行不斷提升智慧柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶(hù)享受到更加快捷的智能化金融服務(wù)。該行一是強(qiáng)化培訓(xùn)
本報(bào)訊 （通訊員 王 俊）日前，筆者從建行駐馬店分行了解到，該行不斷提升智慧柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶(hù)享受到更加快捷的智能化金融服務(wù)。
該行一是強(qiáng)化培訓(xùn)，提升智慧柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)效率。利用晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)智慧柜員機(jī)使用技能，每位員工使用智慧柜員機(jī)辦理幾筆業(yè)務(wù)，然后分享體驗(yàn)感受，使每位員工通過(guò)體驗(yàn)熟練掌握操作技能，提高員工積極性，使員工充分認(rèn)識(shí)到智慧柜員機(jī)的使用不僅能有效釋放柜面資源，而且能大幅提升工作效率。二是合理分流，提升客戶(hù)分流率。大堂經(jīng)理接觸客戶(hù)，首先做到有效識(shí)別，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)客戶(hù)在智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，使客戶(hù)充分體驗(yàn)到智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)順暢、快捷，逐步養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。三是高度重視，確保運(yùn)營(yíng)。分行每天對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，查找差距，找出存在問(wèn)題，及時(shí)提醒網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，確保運(yùn)營(yíng)。
責(zé)任編輯：xmx
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