大商驛城4周年 打造制勝“五劍”系列之四

大商驛城4周年  打造制勝“五劍”系列之四

□胡江濤

【劍譜】天瀑劍

劍之用者：在“武莊”中長大的以放牛為生的女孩子，在武莊受到外來威脅的時候，這個弱女子挺身而出，后被“天地會”分舵舵主劉精一收養，在大俠的幫助下成為“七劍”之一。

武元英在原著中本為男性，因為徐克導演對楊采妮的鐘愛，將之改成了女性，由此成為七劍中唯一的女劍主，以她來終結《七劍》人物篇也算得上獨特和完美。

劍之特色：一把雙頭劍，熔化百劍而成，柄芒不分，攻守不定。用劍者必須很專一，心法為“來也去也，方便自如。始也終也，何必執著”。這是一把表現“紀律”的劍，在“七劍”中象征無為。

劍技詮釋：一個沒有文化的企業是沒有頭腦和靈魂的企業，而成功的企業都會突出企業的文化管理。因此，塑造有特色的企業文化不僅是企業自身發展的需要，而且是時代賦予當代國有企業的時代課題。

當前，很多企業的管理存在著普遍問題，影響和制約著企業的發展。為什么許多“明星”企業很快成為“流星”企業？

好像天瀑劍一樣，看似企業文化起不到太大的作用，其實企業文化的“無為”則成為發展的核心推動力。大商人因心懷夢想而偉大，大商人因豐富的企業文化而繁榮。大商注重企業文化的事實為很多企業提供了一個佐證，那就是一個先進的企業有必要也必須建設優秀的企業文化，否則即便在短期取得不錯的效益，最終仍會在激烈的競爭中趨于劣勢，導致曇花一現。

主題文化活動精彩紛呈

為展示大商新瑪特的文化魅力，營造現場氣氛，優化購物環境，提升專柜品牌形象，大商新瑪特舉辦了“尋找最美櫥窗”DP點陳列大賽。

他們從不同角度為顧客營造出更好的現場氣氛和購物環境，DP點主題明確，造型美觀，格調鮮明，色調和諧，空間層次感強，視覺效果能達到各角度的可觀賞性，不僅為顧客帶來了舒心的購物環境，而且能較快吸引顧客的注意力，有效地刺激了消費者的購買欲望，極大地提高了專柜的品牌形象！

為響應集團號召，全面提高員工的服務禮儀水平和待客技巧，有效提升顧客滿意度，創新服務舉措，打造企業軟實力，大商新瑪特舉辦本次“服務美”禮儀操大賽，讓全體員工都能夠積極學習禮儀、應用禮儀，為大商服務再上新臺階打下堅實的基礎。公司上下感受到各部門服務禮儀的風采，相互學習，共同進步。

為展示大商新瑪特的團隊魅力，增強員工之間的凝聚力，體現團隊合作精神，展現管理人員的管理能力和組織能力，大商新瑪特舉辦了早班會大賽。通過本次活動的開展，大商新瑪特促進了管理人員和員工之間的互動和交流，提升了員工工作積極性，增強了團隊的凝聚力和向心力。

為進一步提升超市各級管理人員的庫存知識及管理能力，大商新瑪特還邀請具有豐富實踐經驗的高級培訓師前來授課。

為進一步提升集團培訓隊伍的整體培訓水平，幫助培訓師向更加專業化發展，建設集團強大的培訓力量，大商新瑪特還開展了TTT（Training The Trainer）專項培訓。

大商新瑪特組織以“用紅酒養生之道開啟銷售之門”的主題培訓活動，通過講授紅酒的產品知識、養生之道、售賣技巧，將紅酒養生知識融入到實際售賣的工作，用紅酒養生之道打開銷售之門。

將“家文化”凝聚成魂

成功的服務是企業不僅明確知道自身的銷售目標，以及服務系統中每個人和每件事對目標的影響力，而且要把自身的企業文化滲透給顧客和員工。“不僅服務于顧客，也要服務于供應商，服務于集團員工”，將大商新瑪特“家”的企業文化凝聚成企業之魂，建設具有大商特色的全新服務體系，這是大商新瑪特駐馬店總店的承諾。其中，服務員工、善待員工、信任員工、尊重員工、維護員工利益、尊重員工訴求等一系列員工至上的理念，更是被提到了一個新的高度。

大商新瑪特一直把員工當成家人來對待，對待員工的大事小情像對待家人一樣來服務、來關懷。小到解決員工的存車、修車、就餐，大到員工的家庭困難、員工的婚喪嫁娶，一一為員工解決他們生活上的實際問題。

毫無疑問，員工的幸福感對于企業的發展起著至關重要的作用，尤其是在提倡人本化的今天。隨著經濟的發展與社會的進步，員工的幸福感已經融入企業的發展之中，成為企業發展的晴雨表。以人為本、善待員工，最大限度地維護好員工的根本利益，點滴之舉都可體現企業對員工的尊重與關愛。

實現企業與多方共贏

眾所周知，在消費品類極大豐富、各大賣場數不勝數的現代商業市場中，脫穎而出需要多方面的出色表現：讓顧客滿意的商品品質和顧客更高層面的精神需求；優秀人才的選拔機制和讓優秀人才長久服務企業的企業文化；讓供貨商滿意的價格優勢和讓供貨商長期合作的互惠互利的愉快合作環境等因素缺一不可。

大商新瑪特正是因為深刻了解到當今商業競爭的奧秘，從而積極推進自身服務體系的發展，積極倡導超前全方位地為顧客服務、為員工服務、為供應商服務的服務理念，始終秉承大商“家”文化的服務發展模式，落實服務發展措施，從而實現一步為營、步步贏的戰略發展，做到真誠相待，將服務作為企業發展過程中必不可少的一項重要的措施，讓服務成為企業增加產品附加值、實現差別化戰略、獲得競爭優勢的最佳途徑，從而實現企業與多方共贏的商業模式。