24小時暢通的“稅務110”

通訊員 王 俊  孟李洋

5月4日下午4時，西平縣國稅局環城分局營改增專用值班電話響了，原來是該縣迎賓館財務部的小溫打電話詢問營改增相關操作問題。

接到電話后，該分局副局長張書枝擔心電話里解釋不清楚給企業帶來不必要的麻煩，就立即和分局長及同事趕到現場，進行詳盡、反復講解，直到小溫聽懂為止。小溫激動地拉著張書枝的手說：“沒想到俺只是打一個求助電話，你們就登門輔導，真是熱心快捷的‘稅務110’。”

營改增工作時間緊、任務重，試點納稅人前期業務較多，環城國稅分局前臺受理人員較少。為順利做好各項工作，張書枝自告奮勇請戰，在進入前臺受理納稅人辦稅業務的同時，還專門將自己的辦公電話設置為“營改增業務咨詢專線”，及時解答納稅人咨詢，使納稅人少走彎路，緩解了征收服務室的擁擠，加快了前臺受理業務的進度，受到納稅人的贊揚。

4月份，張書枝的“稅務110”迎來高峰期，辦稅服務室人來人往，前來咨詢、確認的納稅人非常多。白天，張書枝與同事實地核查確認納稅人的情況，對納稅人現場提出的問題進行解答；晚上，又一起加班分類整理白天確認的稅源資料，并錄入管理系統。無論下班后的什么時間，只要接到同事和納稅人的求助電話，她總是匆匆給家人交代一下，迅速返回工作崗位。

張書枝還在微信上建立“環城國稅群”、“會計核算群”，把自己第一時間看到、學到的新政策、新知識分享給大家，并就相關問題進行學習討論。