確山縣供電公司“五零”服務提升客戶滿意度

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張繼成 夏擁麗）“昨天，電工師傅幫助我家維修線路，臨走叮囑我安全用電常識，還送我一本節(jié)約用電小冊子，服務真是貼心周到！”5月12日，一名昵稱“清風化雨”的網(wǎng)友通過私信艾特國網(wǎng)確山縣供電公司官方微博。

據(jù)悉，為了更好的提升優(yōu)質服務，今年以來，確山縣公司以客戶為中心，始于客戶需求，終于客戶滿意，積極推行“五零”服務，不斷提升客戶滿意度。。

服務客戶“零距離”。該公司常態(tài)化開展共產(chǎn)黨員服務隊進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進學校、進農(nóng)田服務。與客戶面對面零距離了解服務需求，傾聽客戶心聲，切身實地的為客戶辦實事，解實憂。

服務流程“零障礙”。該公司公開服務承諾、服務項目、服務范圍、行為規(guī)范，工作流程及相應的標準操作規(guī)范，嚴格履行供電服務新 “三個十條”，對業(yè)擴報裝及業(yè)務受理等工作范疇明文規(guī)定流程時間范圍，將其展現(xiàn)在客戶面前，真正做到服務窗口透明化、嚴謹化、規(guī)范化。消除客戶疑慮，真正實現(xiàn)服務“心連心”，溝通無障礙。

服務質量“零差錯”。主動深入駐確部隊、用電客戶、居民家中開展走訪活動，積極征求意見，了解對電力供應方面的需求，發(fā)放征求意見表，調查客戶滿意度，為客戶解決實際困難，用心做好每一件實事、好事。在提升優(yōu)質服務工作上，以真誠的態(tài)度和為客戶解決問題的決心，保證每項服務工作有質有量，有始有終。

規(guī)定之外“零收費”。行風建設與優(yōu)質服務息息相關，該公司通過一系列考核監(jiān)督力度，堅決杜絕了亂收費現(xiàn)象。以“三不指定”等制度嚴肅行風紀律，發(fā)放供電服務卡，主動“亮身份、亮職責、亮承諾 ”，讓客戶享受到真誠規(guī)范的服務，向社會公開監(jiān)督舉報電話，以嚴謹?shù)淖黠L不斷為公司發(fā)展注入正能量。

服務對象“零投訴”。該公司將服務意識融入日常工作習慣中去，以為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠便捷的服務為初衷，俯下身子以實際行動打通為民服務最后一公里，聯(lián)系群眾、服務群眾，確保客戶滿意、社會滿意。