工行駐馬店分行三項措施提升服務水平

本報訊 （通訊員 李向鋒）日前，筆者從工行駐馬店分行獲悉，該行牢固樹立“服務第一，客戶至上”的服務理念，不斷強化服務管理措施，以改善服務品質、提升服務效率為重點，積極服務客戶。

強化現場管理，措施落實到位。該行非常重視服務現場管理，要求值班大堂經理現場糾正員工的不規范服務行為，面對面解答客戶提出的疑難問題，現場化解服務疑難，維護良好的服務秩序。

重視業務培訓，提高服務效率。該行始終堅持服務效率是抓服務的根本，要求全體柜員認真學好業務，熟練掌握各項流程，提高服務效率；要求相關領導認真審核每筆業務，堅決避免服務差錯，從點點滴滴中減少客戶的等候時間。

實行分段管理，緩解排除壓力。針對業務高峰期的規律和特點，該行按每日、每周、每月、每季可能出現的業務高峰時段，制訂了相應的應對預案，提前做好柜員、大堂經理和現場管理人員的人力調配，確保柜口開通率，確保以最快速度為客戶辦理業務。