4月份保險消費投訴總量今年以來首次同比上升

　　5月23日，中國保監(jiān)會通報了4月份保險消費投訴情況。數據顯示，4月份，保監(jiān)會機關及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2989件，同比上升43.15%，成為今年以來首次同比上升的月份，環(huán)比上升24.44%。

　　在接收的保險消費者反映有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2721件，占比91.03%；涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴259件，占比8.67%；涉及中介機構合同糾紛類投訴8件，占比0.27%；涉嫌中介機構違法違規(guī)類投訴1件，占比0.03%。

　　涉及財產險公司的有效投訴1510件，占有效投訴總量的50.52%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險、中華財險、太平財險、永安財險、大地財險、華安財險和陽光財險。涉及人身險公司的有效投訴1470件。投訴量居前10位的人身險公司依次為中國人壽、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、太平洋人壽、人民人壽、富德生命、太平人壽、陽光人壽和民生人壽。

　　據統(tǒng)計，涉及財產險的投訴事項中，保險公司合同糾紛類投訴1440件，其中，理賠糾紛1125件，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等。涉及人身險的投訴事項中，保險公司合同糾紛類投訴1281件。其中，銷售糾紛481件，主要反映未盡說明義務、夸大保險產品收益等問題；理賠糾紛357件，主要涉及健康險和意外傷害險的保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等；保全糾紛237件，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。(劉小微)