網購糾紛進口小家電購買容易維修難

　　網上維修疑被調貨、糾紛持續半年多

　　標價10000多元的西門子洗衣機，4000多元的象印電飯煲……伴隨著赴日游熱潮，購買這些海外“奢侈品小家電”的人越來越多，可帶來的“后遺癥”也愈發顯現。6月11日，成都市三圣鄉街道居民蔡悅女士向記者爆料，今年1月份，她海淘的一款日本電飯煲出了故障，在網上選購服務，沒想到不僅沒有維修好，還寄錯了幾次。一個小電飯煲的維修，卻導致了長達半年多的糾紛，讓她苦惱不已。記者通過了解，目前成都能維修進口電飯煲的店很少，而且配件經常缺貨，修理價格也較貴，進口家電產品存在著“買易修難”的問題。

　　國內維修店少 進口配件難求

　　蔡女士是一名烹飪愛好者，今年1月份，她花了一千多元,網購海淘了一臺日本電飯煲。由于日本的電器電壓是110伏，而國內的電壓是220伏，蔡女士還特地配了一個家用變壓器。可剛用不到兩個月，因為一時疏忽，便出現了故障。

　　“那天一時忘了，沒用變壓器，直接將插頭插進了220伏電壓的插座，結果電飯煲當場就燒掉了，顯示屏還亮著，按鍵卻都沒法操作了。”蔡女士苦笑道。之后她馬上把電飯煲拿到附近的家電維修店，但被店家告知“沒修過，不接單”。雖然有一年保修期，可中國境內卻不能保修。“無奈之下，蔡女士只好在某網站上聯系上了一家位于潮州的維修店。

　　在與店家簡單溝通之后，對方表示，需將故障電飯煲寄過去檢查之后才報維修價格。查看了店家在網站上的信用，在做好記號之后，蔡女士便放心地將電飯煲寄了過去。

　　網購服務陷糾紛 原件“不翼而飛”

　　網上維修下單后，店家告知蔡女士，故障的電飯煲的控制板燒壞了，需要更換，報價800元左右。“一個電飯煲才花了1千多元買，維修卻要花這么多，我問了和我一樣情況的人家，這個型號這樣的故障最多就是4、500元左右的價格，他報的價格太高了。”于是，蔡女士便要求店家寄回自己原有的電飯煲。

　　3月24日，蔡女士收到了電飯煲，打開一看，卻愣了。“寄過來的電飯煲還有飯粒在上面，我做的記號也沒有，原來的屏幕是亮的，這個卻不亮，這根本就不是我原來那個，比我原來的損壞得更嚴重。”溝通后，店家承認寄錯，但要求蔡女士郵回寄錯的電飯煲，才能給她換。為防止再次寄錯，蔡女士在寄錯的電飯煲上也做了記號。過了不久，蔡女士收到了貨，又看到自己做的記號，沒想到店家將原來的電飯煲收拾干凈，又原樣寄回。這一次，店家不再承認寄錯，而是堅定地告訴她，這就是她維修的電飯煲，堅決不再退換貨了。

　　“后來就沒聯系上了店家，發消息也不回。我聯系了網站的客服，可一直沒有明確處理結果。”從店家前后答復的言語矛盾，蔡女士開始懷疑店家是不是有意為之，“掉包”了她損壞程度相對較低的電飯煲。5月24日，蔡女士再一次聯系了網站客服，上傳了相關圖證及單據，對方稱該店家行為涉嫌違規，建議蔡女士“報警”，即該網絡警察介入調查。可這之后，又是杳無音信。前前后后，蔡女士在網上投訴了5次，電話投訴了2次。

　　為核實情況，記者6月11日致電該店負責人，表明身份后，對方便匆匆掛了電話，再撥打便一直無法接通。截至發稿時止，記者依然聯系不上該店家。

　　直到現在，蔡女士的電飯煲維修依然沒有結果。進口小家電鬧出了長達半年多的糾紛，讓她頭痛不已,她說，糾紛如果處理不下來，她只好收下這個受損更嚴重的電飯煲，托人送到上海實體店維修。

　　配件也需海購面臨無法維修風險

　　隨著市民出境游熱情高漲，小家電消費的“奢侈品化”現象近幾年越來越明顯。由于原裝進口家電銷量較小、用戶較少，給產品的售后服務帶來諸多隱患。另一位成都市民柴先生，也遇到過和蔡女士類似的問題。之前他購買了一臺德國原裝冰箱，沒用多久就壞了。打聽后得知，該款電冰箱在國內難以維修，可能需要運回德國修理。幾番折騰后，他表示再也不想購買進口家電了。

　　進口家電買容易，卻維修難，這在喜歡購買國外進口家電的人們看來，已不是什么新鮮事。因此也催生了一些國內的維修店，這些維修店的業務范圍包括維修進口榨汁機、馬桶蓋、凈化器、吹風機等，還銷售配件。記者聯系上了位于上海的一家實體維修店，這里每天都會接到不少維修訂單。工作人員告訴記者，“目前碰到最多的問題是誤插國內220V電壓燒壞的。修理這些進口電飯煲，難的不是技術，而是配件的缺乏。原裝進口家電主要在海外生產，壓縮機、控制芯片，甚至一個小小的零部件面板都在海外采購。”維修的零件產品一旦出現了質量問題，維修流程就會被大大拉長，甚至還會面臨無法維修的風險。

　　售后隱患多 市民勿盲目跟風

　　為此，記者聯系了四川興中律師事務所周建中律師，周律師表示，“按蔡女士的情況，維修網店主已經構成了詐騙事實，破壞互聯網秩序，性質惡劣。蔡女士雖然是個案，如今網絡犯罪猖獗，很可能不止她一名受害者。建議向當地公安機關報案，當地若受理不成功，也可移交廣東相關機構處理。“周律師還建議，遭遇此類維權難題的消費者，除了購買前要跟商家詳細了解該商品在國內的適用條件和相關售后維修服務外，還應索要保修卡和發票。對于通過網絡渠道購買的消費者，若跟賣家無法協商一致或賣家關店的情況下，應保留交易時的圖片、聊天記錄、支付寶交易記錄等資料，及時向提供服務的網絡平臺進行投訴，若糾紛仍無法得到解決，可撥打12315舉報或向商家所在地的市場監管部門申訴維權。

　　成都市家用電器維修行業協會是成都市消費者協會授權指定的家電維修投訴站，該會秘書長李剛告訴記者，近年來，進口家電的維修問題在逐漸增加。有些產品號稱擁有很多“智能化”的功能，但實際使用率極低。他建議消費者，在購買的時候，不要被一些高科技的概念“綁架”，更不要盲目跟風購買高價進口家電。延伸閱讀

　　外來的電器 不一定“好念經”

    除了極易被電壓差損壞的進口電飯煲，記者也收集了其他一些常用的進口小家電容易遇到的問題，希望市民在購買進口家電前能更加理性、客觀、全面地了解。

　　韓國榨汁機：不少市民在韓國旅游時都有購買榨汁機，但有市民發現，使用效果比在韓國現場購買時差多了。這個問題出在使用電源的頻率上。韓國的正常民用使用電壓與中國一樣，為220伏，但該國的交流電源頻率卻與中國不一樣，韓國是60赫茲，中國是50赫茲。果汁機為電機類產品，在韓國產品功能設計是在60赫茲的電源頻率下，在中國50赫茲的電源頻率下，電機的轉速小了，就影響了產品的使用效果。

　　智能馬桶蓋：以日本較早做智能馬桶蓋的品牌松下為例，為保證各地區的產品使用不會因為水質差異而造成噴水口的堵塞、腐蝕等，松下會對各地區的水質進行調研，綜合分析以制定較高的材料標準來保證產品的適用性。但是，一些基于日本本土設計生產的小眾品牌可能并不如此，適用于當地水質的馬桶蓋買回國，使用壽命和效果都可能大打折扣。