駐馬店供電公司持續提升服務品質

    本報訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）近日，駐馬店供電公司負責人帶領營銷、運維等專業負責同志，先后到駐馬店軍分區、王守義十三香集團公司進行走訪，主動對接，現場服務。這是該公司深化供電服務提升工作的一個縮影。

今年以來，該公司圍繞供電服務重點環節，不斷優化服務舉措，著力構建以客戶需求為導向的供電服務體系。在全市范圍內開展“全員大走訪”活動，逐戶詳細了解用電客戶需求，宣傳用電溝通渠道，強化服務監督，提升服務品質。全面推進網格化服務，統一公布網格服務電話，便民服務卡逐戶送達，縮短服務半徑及響應時間，提升客戶滿意度。加快“互聯網+營銷服務”建設，提供多渠道便捷服務，大力推進95598網站、掌上電力、電力微信、支付寶、電e寶等智能互動渠道建設，實現客戶足不出戶就可辦理用電業務。做好行業自我規范，全面開展供電服務窗口標準化建設，統一服務標準、統一業務流程、統一人員行為、統一窗口配置。組織開展窗口人員供電服務競賽，每月進行服務之星評選，在公司內部掀起供電服務“比學趕超”的局面。同時，強化供電服務常態檢查督察機制。