泌陽供電公司“青年員工講堂”提升服務水平

駐馬店網訊（通訊員 王麗娟）6月21日下午，泌陽縣供電公司60余名客服營銷人員齊聚一堂，不是聚會娛樂，而是集體學習。原來，該公司“青年員工講堂”首期培訓“抄表核算收費的要點解析”正在進行。

泌陽縣供電公司本次開設的講堂，由客戶服務中心營業專責擔任講師，從申請受理、設計文件受理、中間檢查受理、和竣工報驗資料受理四個環節流程規范進行了講解。在講堂上，重點講解了如何做到以客戶為中心，站在客戶的角度處理問題。講堂上還隨機觀看了供電服務性事件的視頻錄像，積極查找差距，并踴躍發言，就怎樣規范微笑服務、怎樣更高效地辦理業務，怎樣更有效的提升客戶滿意度發表自己的看法與見解。青年員工表示，有的細節在平時的工作中根本注意不到，但通過對視頻片段的觀看學習，能夠很清晰地發現平時工作中的不足。

據悉，本次“青年大講堂”活動不限于人員、不流于形式，進一步增強了廣大員工的學習意識，提升了員工核心業務能力和創新能力，在公司內形成了“人人是學員，個個當講師”的工作學習氛圍，全面提升了班組建設水平，為提升整體服務水平奠定了基礎。