工行駐馬店分行營業部多舉措提升服務質量

駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）為提高服務水平，滿足客戶多元化的金融需求，工行駐馬店分行營業部不斷增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施，從多方面入手，狠抓優質文明服務，切實提高優質文明服務的整體水平。

行興我榮、行榮我榮。該行積極引導員工樹立正確的價值觀、職業道德、敬業精神，以“行興我榮、行榮我榮”為服務觀念，樹立客戶第一，主動服務的理念。

加強培訓。該行定期不定期地開展員工服務培訓，通過模擬服務場景、員工參與和觀摩等手段發現問題，因勢利導，聲情并茂教員工如何與客戶溝通，如何把話表述到位。在與客戶溝通時，力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態度，培養員工良好的服務習慣，準時、言而有信，承諾留有余地，做些分外的工作，給客戶有選擇的機會。

讓客戶滿意。通過班后的崗位練兵、員工技能比賽，有效提高員工的業務素質和操作技能。辦理業務時，做到穩、準、快，切實履行服務承諾，優化操作流程，降低客戶的等待時間，讓客戶希翼而來，滿意而歸。