工商銀行駐馬店分行以服務之優擦亮工行品牌

駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）服務是銀行給予客戶的第一直觀感受，優秀的營銷能力必須以優質的客戶服務為前提。工行駐馬店分行一直非常注重網點客戶的服務質量，以微笑服務、貼心服務，踐行工行“您身邊的銀行”的宣傳口號。不要對客戶說“不”，是駐馬店分行在實際服務過程中一直踐行的服務準則，在這樣的準則要求下，全網點一直保持著高標準的服務質量。

不對客戶咨詢業務說不，在客戶辦理業務過程中所存在的困擾，網點每位員工都能耐心的為客戶解答，如果網點業務繁忙，柜員無法在業務辦理過程中解答的，也會找大堂經理在業務辦理成功之后為客戶詳細說明，以解答客戶困惑。

不對客戶辦理業務說不，在規定允許范圍內，對于客戶要求辦理的業務盡最大可能滿足客戶要求。比如在當前定期存款利率需要手工上浮的情況下，所有滿足我行利率上浮要求的定期存款均手工實現利率上浮，確保不會造成客戶的收入損失。

不對客戶的復雜要求說不，對于本網點辦理不了的業務，網點員工一定打電話咨詢上級支行，分行，為客戶尋求解決方法而不是將客戶打發到其他網點或支行辦理；對于要辦理復雜業務的客戶，都能夠耐心的一一為客戶辦理相應的業務。

不省略對客戶的提醒，當前網絡欺詐等行為日益猖獗，對客戶財產產生了巨大的威脅，因此，工行駐馬店分行對每位來到網點的客戶都耐心提醒，尤其是針對辦理了網上銀行以及年紀偏大的客戶，都悉心提醒不要登入非法網站、向陌生網址提供身份信息及手機信息，這樣看似不經意的提醒也許就避免造成客戶不必要的財產損失。

服務，本就該是以心換心的服務，當你以客戶為中心，為客戶考慮時，也必將獲得客戶的信任和支持，營銷成果也將自然而然的產生。工商銀行的品牌，也就是在每位員工服務的細節中慢慢積累起來的。