在線旅游遭遇各種算計

　　網上報團被與散客直拼，接送機全憑司機合適……本該帶來便捷的在線旅游卻因為各種貓膩而隱憂重重。正值旅游旺季，幾個新近發生的典型案例或許能給打算出游的人們提個醒——

　　吐槽

　　同團不同價 豪華游頓頓吃蘿卜

　　五一小長假期間，王莉通過一家在線旅游網站給全家報了“九寨溝黃龍豪華五日游”旅行團，可全趟旅行下來，商家承諾的“品質”、“省心”卻一點沒沾，留下的只有勞累和無奈。

　　“去的第一天我就感覺到有點不對勁，接機的車只接了我們家三口，可我之前看最少成團人數都得10個人。”等到第二天正式出發時，王莉才見到了另外十幾名同團旅客，而大家坐車時的閑聊卻讓王莉大為驚訝。“我問了好幾個同團的人，原來他們都不是通過在線旅游網站報的團，而是直接聯系當地旅行社的散客，即使刨除機票錢，價格也比我們的團費低好幾百。”

　　接下來的幾天，大家一直是同吃同住同游，王莉的心里也一直帶著“同團不同價”的糾結。可即使不去想價格的事，整個旅行的過程也讓王莉感到心中不快。“說的是五日游，其實第一日就是把我們送到酒店，我以為還會有導游帶著我們游一下成都，結果是完全自理，連飯也不管。”此外，王莉在出行之前還特意問過客服，旅行中包不包含購物點，對方回答肯定沒有。“可去了之后才發現，我們行程中的一些‘民族城’、‘風情街’之類的附加項目就是讓你購物的，景色什么的完全沒有，為了去這些地方還占用了我們玩九寨黃龍的時間。”

　　最讓王莉感到哭笑不得的是，整趟旅行的團餐基本就是一場“蘿卜宴”。“說是四葷四素，葷菜里肉沒見到幾塊，全是蘿卜，素菜更是紅白蘿卜互炒……”而最后一天的送機更是沒留下好印象，司機說怕路上堵車，提前四個小時就讓王莉在酒店等，結果路上一路暢通，到機場離起飛還有三個小時。“在路上我聽司機打電話，原來人家是一會兒要在機場接別的團，和堵車根本沒關系。”

　　預約用車遇“無賴” 過關還得偷偷摸摸

　　今年3月，上班族林躍和老婆請下了年假，帶著全家老小總共8人去香港和深圳游玩，整趟旅行的計劃由林躍一手操辦，訂機票、酒店、景點門票都沒出問題，可偏偏在預約接送車時遭遇了不順，本該完美的行程也變得糟心。

　　“因為我們一行有8個人，行李也比較多，我事先通過一款旅游APP約了一輛9座的商務車，把我們從香港酒店接到深圳羅湖。”在約車之前，有朋友就曾給林躍“吹風”，說這些旅游公司提供的約車服務不一定靠譜，讓林躍一定要做好心理準備。“我當時還沒有太當回事，不過還是和客服確認了一次，對方告訴我一定能保證車型，這我才放下心來。”

　　林躍預約的用車時間是晚上7點，6點30分時，林躍和家人已經結束了之前的行程回到酒店大堂等候，可左等右等，都到了約定時間司機還是不來，而且給司機打電話也一直提示關機。實在沒有辦法的林躍，只能再給旅游公司的客服打電話求助，客服在十分鐘后又給林躍回復了司機的另一個號碼，說可以打這個試試。這時的林躍還以為只是聯系上出了點差池，并不會有什么大問題，可接下來遇到的事情讓他更加無語。

　　新號碼剛打通，林躍竟然被對方劈頭蓋臉一頓大罵。“司機跟我說他也等了我好久，后來我才知道是兩邊約的地點沒對上。”不是自己的問題卻挨了罵，林躍本來就憋了一肚子火，等到司機開車過來，林躍更加氣憤地發現，本該是9座的車卻變為了7座，司機還表示，他接到的訂單就是如此，沒辦法只能8個人擠一擠。

　　司機沒按約定時間地點接人，車輛的型號又不對，林躍心里的怒火本想發作，可礙于一行人中有老人和孩子，大家也都折騰了好久，最終只能聽從安排，8個人擠在了7座車上。到了過關口岸，司機還要求其中一名乘客下車，等過關之后找沒人的地方偷偷再上。“整個過程司機一副老練的樣子，明顯不是第一次超載接送。”

　　教訓

　　操作不熟的APP 擦亮眼多核實

　　90后小伙兒張洋也剛剛經歷過一次小長假出游，平時就喜歡在線購買的他，此前也曾用APP預訂過旅行時的酒店，并沒出什么問題，可這一次預訂時的“失手”讓他到現在還耿耿于懷。

　　“我一般是先找好玩的景點和路線，再根據這些路線去找位置最合適的酒店。”張洋要去的廈門是熱門景點，五一期間更是房源緊俏，張洋常用的預訂酒店APP已經顯示客滿，于是他便去查詢之前并不太熟悉的另一款APP，而就在他挑好的位置附近，新APP顯示一家酒店還有兩間客房可訂。

　　“我當然是馬上申請下單了，可不知為什么一直卡在支付頁面。”由于擔心房間被別人訂走，張洋不斷點擊著頁面刷新，到最后，他發現自己又回到了之前的預訂界面，而預訂按鈕旁邊顯示“只剩一間客房”。

　　心急火燎的張洋趕緊再次嘗試訂房，經過長時間的等待，張洋順利完成了支付。可他在收到預訂短信時卻傻眼了——訂好的酒店根本就不是他之前想住的酒店！

　　十分不解的張洋又打開了預訂APP，這才發現了問題的所在。他在之前挑選酒店時點擊了“價格由低到高”的排序按鈕，可在頁面刷新回來后，排序已經被自動取消了，也就是說頁面同樣位置的酒店已經不是他之前想選的那一家。而張洋因為被“只剩一間客房”的信息所吸引，沒有去注意所訂酒店的名稱。

　　既然訂錯了，那就商量退款吧，可當他給酒店打電話時卻被告知，他所預訂的酒店房型是特價房，沒有退款政策。“我一氣之下把剛才預訂時系統的顯示問題也一股腦跟對方說了，可人家也只說是我自己的操作問題。”讓張洋郁悶的是，這件事確實有他自己的責任，但APP在設計上同樣有不合理的地方，支付時的不順暢也導致了之后的差錯，可最終的損失卻由他一人承擔。

　　無奈

　　旅行邊拍風景 邊留證據

      張洋的遭遇無處投訴，而林躍對預約車問題的索賠也并不順利。“我已經三番五次地跟旅游公司提了索賠要求，對方卻總是說‘正在處理’，前后拖了有一個月。”到后來，公司終于有了正式答復，但卻讓林躍再一次失望。“公司要求我提供實際接送車的照片才會給予補償，可我當時只顧著和司機理論，哪有空去拍照片？”沒有證據在手的林躍，也決定不為了那點租車錢再跟旅游公司做糾纏。“就當是吃個啞巴虧了，也算長個記性，以后發生糾紛一定要第一時間留存證據。”

　　而對于王莉遇到的“同團不同價”情況，曾在旅游行業工作過的業務員小韓表示，有的公司確實會把不足以成團的游客直接拼到當地的散團，但這應該是比較個別的例子，現在比較常見的是不同年齡不同價的情況。“以往都是18歲以下、60歲以上的游客要加錢報團，現在一般先定出一個較高的價格，然后再給18歲至60歲的游客減價，其實歸根到底是一樣的。”而之所以會有這種情況，也正是因為較低和較高年齡人群購買力不足，旅行社只能通過強制加價的方式保證收益。

　　除了上述的問題，消費者也時常會碰到諸如退改票費過高、訂單被臨時取消等狀況。小韓表示，如果消費者的維權意識較強，證據保留得比較充分，一般正規的旅游公司還是會認真受理顧客的投訴請求的，畢竟公司也不會置自己的口碑于不顧。“像手機短信、電腦截屏這種都可以作為投訴時的依據。如果是報團出行，最重要的就是留好旅行合同，對合同存在異議也一定要在付費前進行溝通，否則就不要下單。”（主筆：莫凡 插圖：宋溪）