家電渠道非暴力革命：社區(qū)O2O渠道誕生

    網(wǎng)上比價，家門口下單，將家電售賣、維修服務(wù)送入社區(qū)是家電制造企業(yè)的夙愿。在經(jīng)過幾年的醞釀后，這一夢想終于成為現(xiàn)實。

　　創(chuàng)維、三星、志高等企業(yè)日前正通過大篷車開進社區(qū)、開設(shè)社區(qū)店、建智能體驗館等方式將家電渠道社區(qū)化。此舉被業(yè)內(nèi)視為新一輪渠道革命的萌芽。

　　社區(qū)家電O2O渠道的興起與傳統(tǒng)連鎖渠道家電賣場萎縮有直接的關(guān)系。

　　一直以來盡管電商渠道滿足了便利瀏覽、直觀詢價等訴求，但無法解決店中體驗、身邊購買等難題。不過此次的社區(qū)家電O2O渠道革命不具顛覆性和破壞性，而是采用與大型電商企業(yè)競合的方式，線上線下渠道融合加速。

　　制造企業(yè)自建O2O渠道

　　社區(qū)O2O家電社區(qū)店星火燎原之勢正在展開。日前，創(chuàng)維把大篷車開進城市社區(qū)。很多城市跳廣場舞的地方，將成為創(chuàng)維大篷車的新?lián)c。在大篷車上，消費者可以體驗購買創(chuàng)維品牌各類家電，包括凈水機、廚房家電等。值得注意的是，創(chuàng)維大篷車不僅售賣自有品牌產(chǎn)品，也成為華帝、倍輕松等其他品牌的產(chǎn)品的售賣渠道。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，大篷車就相當于城市社區(qū)的家電O2O銷售渠道，不限產(chǎn)品和品牌。

　　除此之外，除了創(chuàng)維本品牌的產(chǎn)品，早在2012年，創(chuàng)維就曾表露過在社區(qū)專營店上擴張的野心。彼時創(chuàng)維方面負責(zé)人曾向記者表示，計劃在未來5年通過社區(qū)直銷店渠道來撬動1000億元的市場。而對于目前的布局情況，創(chuàng)維集團中國區(qū)域營銷總部直銷部總監(jiān)黨雅莉介紹說，“為了更精準地服務(wù)于廣大消費者，創(chuàng)維歷經(jīng)6年的積累與沉淀，在全國開店3000家，已經(jīng)覆蓋了200個城市(縣級市以上)約3萬個社區(qū)。”

　　無獨有偶，空調(diào)企業(yè)志高也對這一模式表現(xiàn)出極大認可，志高此前已經(jīng)在北京等一線城市開出名為“樂淘”家電網(wǎng)的社區(qū)店。消費者可以通過家中或社區(qū)店中的網(wǎng)絡(luò)登錄“樂淘家電網(wǎng)”，也可以到社區(qū)門店中進行體驗。

　　除了國內(nèi)企業(yè)，外資企業(yè)也極大認同這一計劃的可行性。三星電子大中華區(qū)總部副總裁謝輝表示，目前，電商消費者越來越多地從關(guān)注低價產(chǎn)品向關(guān)注高性價比產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，這對高端產(chǎn)品具有優(yōu)勢的三星來說是機會。但高端智能產(chǎn)品需要的購物體驗，正是電商的不足之處，三星希望通過開設(shè)三星open house、三星O2O體驗店等方式解決此問題。

　　區(qū)域不同角色不同

　　從百貨到連鎖，從連鎖到專賣店，再從專賣店到電商，家電零售渠道經(jīng)歷了數(shù)次大的變革。O2O模式興被視為新的渠道革命，正在蓄勢待發(fā)。

　　有說法稱， O2O模式的逐步興起，電商渠道將淪為比價系統(tǒng)，顧客將被社區(qū)店或者大篷車分流。大型電商渠道恐將“為他人作衣裳”。

　　“電商和專賣店渠道之間的關(guān)系不應(yīng)只是競爭，完全可以是競合關(guān)系。”京東集團副總裁閆小兵表態(tài)稱。實際上，電商渠道也希望在O2O社區(qū)店擴張浪潮中分一杯羹。

　　數(shù)據(jù)顯示，北上廣深等一線城市的家電銷售市場增速已經(jīng)明顯放緩，然而三四線城市以及農(nóng)村市場的家電銷售潛力正在被挖掘。2015年京東提出渠道下沉計劃， “京東幫服務(wù)店”就是渠道下沉計劃的主要載體。“這個策略就是要把物流和安裝售后等服務(wù)通過與制造企業(yè)專賣店合作的方式直接復(fù)制到農(nóng)村，我們是以縣為單位，一個縣一個京東幫服務(wù)店。”閆小兵說。

　　而不少定位互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)試圖扮演“農(nóng)村市場版京東”。匯通達公司成立于2008年，由原五星電器創(chuàng)業(yè)元老之一徐秀賢創(chuàng)辦。匯通達的目標城市就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要起上通下達的作用，一方面尋找合作的上游廠家，另一方面為下游合作零售商提供貨源。匯通達吸納區(qū)域經(jīng)銷商成為會員，根據(jù)會員所需貨品數(shù)量，統(tǒng)一向上游供貨商取貨，之后再“分發(fā)”給區(qū)域經(jīng)銷商進行銷售。徐秀賢告訴記者，匯通達實際上起到的是媒介作用，將區(qū)域經(jīng)銷商的供貨需求集中，增加了和供應(yīng)商的議價能力。

　　未來，一二線城市和農(nóng)村市場的家電社區(qū)O2O店面“出處不同”。城市市場的O2O店面通過創(chuàng)維推出的大篷車或者三星的體驗店模式實現(xiàn)。對于三四線城市和農(nóng)村市場，各大企業(yè)的專賣店將扮演重要角色，正如閆小兵所言，家電企業(yè)星羅棋布、規(guī)模浩大的專賣店將成為大型電商企業(yè)的“收編”對象。作為家電專賣店的鼻祖，目前格力電器全國的專賣店數(shù)量已經(jīng)達到3萬家。其他企業(yè)也不甘示弱。2014年美的專賣店達到1800家。目前美的旗艦店65%已經(jīng)覆蓋三四線市場，地級市場覆蓋超過20%以上。根據(jù)美的規(guī)劃，2015年美的旗艦店數(shù)量要達到3000家，2016年達到4000家，90%以上的旗艦店建立在縣級市場和欠發(fā)達地級市。高盛吉獅文化傳播有限公司首席分析師馬俊穎介紹，此次的家電渠道“變革”，非暴力，求合作，對電商和專賣店渠道的擴張都有助推作用，制造企業(yè)開店速度只增不減。